Misión

Liderar la operación de soporte tecnológico de la organización y gestionar la implementación de proyectos de tecnología, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, la satisfacción de los usuarios, la optimización de recursos tecnológicos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de transformación digital de la compañía.

Será responsable de coordinar equipos internos y proveedores, administrar servicios tecnológicos, liderar iniciativas de mejora continua y gestionar proyectos de infraestructura, automatización, nube, productividad y transformación digital.

Principales responsabilidades Gestión de Soporte TI

- Liderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnológico.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el área.
- Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos.
- Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos corporativos.
- Definir, implementar y controlar procedimientos de soporte y atención de usuarios.
- Monitorear indicadores de calidad de servicio y satisfacción de usuarios.
- Gestionar escalamientos con proveedores y áreas especializadas.

Gestión de Infraestructura Tecnológica

- Supervisar la disponibilidad y funcionamiento de plataformas tecnológicas corporativas.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Administrar inventario de activos tecnológicos.
- Supervisar la gestión de licencias de software y sus renovaciones.
- Velar por la correcta administración de equipos computacionales, dispositivos móviles y periféricos.
- Participar en la definición de estándares tecnológicos corporativos.

Gestión de Usuarios y Servicios Corporativos

- Supervisar procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios.




- Velar por el correcto acceso a plataformas corporativas.
- Coordinar la administración de Microsoft 365 y servicios asociados.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y control de accesos.
- Promover buenas prácticas de uso tecnológico dentro de la organización.

Gestión de Proyectos TI

- Liderar proyectos tecnológicos desde su planificación hasta su puesta en marcha.
- Levantar requerimientos junto a las distintas áreas de negocio.
- Elaborar planes de trabajo, cronogramas y presupuestos de proyectos.
- Coordinar recursos internos y externos para la ejecución de iniciativas tecnológicas.
- Gestionar riesgos, cambios, desviaciones y dependencias de los proyectos.
- Monitorear avances, hitos y cumplimiento de objetivos.
- Dirigir proyectos de infraestructura, nube, sistemas corporativos, automatización e inteligencia artificial.
- Asegurar la documentación técnica y funcional de las soluciones implementadas.

Gestión de Proveedores

- Administrar contratos de servicios tecnológicos.
- Supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio con proveedores.
- Evaluar desempeño y calidad de proveedores tecnológicos.
- Gestionar procesos de compra y renovación de servicios TI.
- Participar en procesos de licitación y selección tecnológica.

Innovación y Transformación Digital





- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
- Liderar iniciativas de transformación digital.
- Impulsar la adopción de herramientas de inteligencia artificial y automatización.
- Evaluar tecnologías emergentes que generen eficiencias operacionales.
- Promover una cultura de innovación tecnológica.

Requisitos Título Ingeniería en Informática/ Civil Informática, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o Carrera cualificado afín.

Deseable Diplomado o especialización en Gestión de Proyectos, Diplomado en Transformación Digital o Diplomado en Ciberseguridad.

Experiencia

- Mínimo 5 años de experiencia en áreas de soporte e infraestructura TI.
- Mínimo 3 años liderando equipos tecnológicos.
- Experiencia comprobable en gestión de proyectos tecnológicos.
- Experiencia administrando proveedores y contratos TI.
- Experiencia en implementación de soluciones Microsoft 365.

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📌 Jefe de Soporte y Gestión de Proyectos TI (Las Condes)
🏢 Euro
📍 Las Condes