En eXperiencIA CX buscamos un/a Ingeniero/a de Soluciones CX, Datos e IA para apoyar el desarrollo, implementación y operación de soluciones de Experiencia de Clientes, Voz del Cliente, analítica conversacional, automatización e inteligencia artificial.

Buscamos una persona con una sólida base técnica que pueda configurar y mantener el back-end de nuestras soluciones, desarrollar integraciones entre plataformas y contribuir con mejoras en nuestras capacidades de Speech Analytics e inteligencia artificial aplicada.

El rol trabajará con las soluciones de XiA para capturar señales de clientes, interpretar conversaciones y datos, y convertir esa información en alertas, automatizaciones y acciones dentro de la operación.

Responsabilidades principales:

- Diseñar, configurar y mantener servicios back-end, endpoints, procesos y componentes de procesamiento.
- Construir integraciones mediante APIs REST, webhooks, JSON y otros mecanismos de intercambio de información.
- Desarrollar automatizaciones con n8n, Make, código propio u otras herramientas equivalentes.
- Integrar QuestionPro con servicios de inteligencia artificial, dashboards, bases de datos y sistemas de clientes.
- Procesar respuestas, comentarios y metadatos para identificar temas, motivos, emociones, riesgos y oportunidades de mejora.
- Configurar e integrar servicios de speech-to-text para procesar grabaciones y transcripciones.
- Desarrollar y optimizar taxonomías, prompts, reglas y procesos de validación para las soluciones de Speech Analytics de XiA.
- Conectar los resultados del análisis con dashboards, alertas, tickets y procesos de cierre de ciclo.
- Integrar plataformas como QuestionPro, Infobip, WhatsApp Business, Google Cloud, CRM, contact center, telefonía y sistemas internos.
- Preparar, limpiar, transformar y validar bases de datos utilizando SQL,



Python u otras herramientas.
- Implementar controles de calidad, logs, alertas, manejo de errores, reintentos y monitoreo.
- Diagnosticar incidentes técnicos y coordinar su resolución con el equipo interno, proveedores y equipos técnicos de clientes.
- Documentar configuraciones, integraciones, automatizaciones y procedimientos para asegurar la continuidad operacional.
- Analizar las soluciones existentes y proponer mejoras en arquitectura, seguridad, escalabilidad, mantenibilidad y costos.

Requisitos técnicos:

- Entre 3 y 8 años de experiencia en desarrollo de software, integraciones, datos, automatización, inteligencia artificial aplicada o funciones equivalentes.
- Experiencia práctica con Python, JavaScript/Node.js o un lenguaje equivalente.
- Conocimientos de SQL, transformación de datos y estructuras de bases de datos.
- Experiencia trabajando con APIs REST, webhooks, JSON, autenticación y Git.
- Experiencia con n8n, Make, Zapier u otras herramientas de automatización.
- Uso práctico de APIs de modelos de inteligencia artificial, prompting, clasificación y validación de resultados.
- Conocimientos de servicios cloud, almacenamiento, despliegue y monitoreo, idealmente en Google Cloud.
- Experiencia con Power BI, Looker Studio u otras herramientas de visualización.
- Conocimientos de seguridad para la gestión de credenciales, tokens, accesos y datos personales.

Se valorará especialmente:

- Experiencia con Speech Analytics, speech-to-text,



NLP o análisis de transcripciones.
- Conocimientos de QuestionPro, Qualtrics, Medallia u otras plataformas de Voz del Cliente.
- Experiencia con Infobip, WhatsApp Business, CRM o plataformas de contact center.
- Conocimientos de BigQuery, procesos ETL/ELT, RAG, embeddings y evaluación de modelos de IA.
- Experiencia construyendo soluciones que conecten diferentes plataformas y fuentes de datos.
- Inglés técnico para trabajar con documentación, APIs, SDK y servicios cloud.

Perfil personal:

Buscamos una persona proactiva, responsable, comprometida y con muy buena disposición para trabajar en equipo. Debe contar con habilidades comunicacionales para participar en reuniones con clientes, levantamientos de requerimientos y coordinaciones internas.

Esperamos que pueda explicar temas técnicos de manera clara, comunicar oportunamente avances o dificultades y desenvolverse con autonomía en un contexto dinámico. Valoramos especialmente la capacidad de aprendizaje, la organización, el criterio para trabajar con información confidencial y una actitud positiva y colaborativa.

Modalidad y proyección:

La posición comenzará bajo una modalidad freelance en remoto, inicialmente vinculado a los proyectos y necesidades de implementación de XiA.

Buscamos construir una relación profesional de largo plazo con una persona que quiera desarrollarse junto con la empresa. De acuerdo con su desempeño, la evolución de los proyectos y el crecimiento de XiA, nuestra visión es que el cargo pueda evolucionar hacia una posición de jornada completa y que la persona se integre permanentemente al equipo.

Si te interesa aplicar tecnología, datos e inteligencia artificial a desafíos reales de experiencia del cliente, nos gustaría conocerte.

📌 Ingeniero/a de Soluciones CX, Datos e IA (Chile)
🏢 eXperiencIA CX
📍 Chile