Descriptor de Cargo Técnico de Soporte Informático

Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico de alta calidad a usuarios finales, asegurando la correcta operación de equipos computacionales y periféricos, así como la resolución productivo de incidentes de hardware y software.

Funciones Principales

Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de múltiples clientes.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware y software en equipos computacionales.
Instalar, configurar y mantener PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
Ejecutar soporte en sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
Realizar configuraciones básicas de redes LAN, WiFi, IP, impresoras en red.
Llevar a cabo mantenimientos preventivos y correctivos según planificación establecida.
Validar el correcto funcionamiento de los equipos intervenidos y escalar incidentes complejos a niveles superiores de soporte.
Cumplir con los niveles de servicio SLA definidos para cada cliente.
Resguardar y utilizar adecuadamente las herramientas y activos tecnológicos.
Requisitos

Técnico Nivel Medio o Superior en Informática o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en microinformática o soporte en terreno.
Conocimientos sólidos en hardware, software y sistemas operativos Windows.
Conocimientos básicos en redes deseable.
Experiencia en entornos multicliente deseable.




Disponibilidad para trabajar en turnos 5x2 de lunes a domingo.
Licencia de conducir clase B deseable.
Se Ofrece

Contrato de trabajo.
Jornada de 44 horas semanales en sistema 5x2.
Estabilidad laboral y oportunidades de capacitación.
Buen ambiente de trabajo.
Renta acorde al mercado.
Movilización, viáticos y herramientas de trabajo proporcionadas.
Responsabilidades y Atribuciones

Cumplir con los KPI técnicos establecidos, incluyendo
de tickets resueltos dentro del SLA.
Tiempo promedio de resolución de incidentes MTTR.
de incidencias resueltas en primer nivel First Call Resolution.
Número de tickets cerrados por turno.
Tasa de retrabajo o reincidencia de fallas.
Disponibilidad operativa de equipos intervenidos.
Competencias

Habilidades de comunicación efectiva con los usuarios.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
Enfoque en la atención al cliente y resolución de problemas.
Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
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📌 Técnico de Soporte Informático POS Santiago Boleta
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📍 Santiago