Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Descripción Funciones del Cargo:

Misión

Asegurar la correcta ejecución de los servicios tecnológicos de infraestructura asignados, coordinando equipos especializados, gestionando los requerimientos de los clientes internos y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), contribuyendo a la continuidad operativa y transformación tecnológica de la organización.

Funciones

- Supervisar el seguimiento de tickets y asegurar la calidad de atención brindada por los equipos a cargo.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de asignación y respuesta establecidos en los SLA.
- Identificar y comunicar oportunamente desviaciones o riesgos que puedan afectar los niveles de servicio.
- Gestionar el ciclo de vida de plataformas y servicios tecnológicos, desarrollando planes de acción para componentes próximos a End of Life.
- Asegurar la actualización y entrega oportuna de la documentación técnica requerida.
- Coordinar la atención de requerimientos e incidentes críticos.
- Liderar iniciativas de arquitectura tecnológica,



diseño de soluciones y mejora continua.
- Participar en proyectos de modernización y transformación de infraestructura tecnológica.
- Realizar análisis, elaboración de planes de trabajo, seguimiento de actividades, coordinación de pruebas con usuarios y gestión documental.
- Definir y monitorear KPIs y métricas de desempeño de los servicios tecnológicos.
- Diseñar soluciones de infraestructura alineadas con los objetivos del negocio.
- Identificar oportunidades de automatización y optimización de costos.
- Elaborar y gestionar el roadmap tecnológico anual.

Perfil Requerido

- Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia en gestión de servicios TI e infraestructura tecnológica.
- Conocimientos en administración de servidores, redes, virtualización y plataformas cloud.
- Conocimiento de buenas prácticas ITIL y gestión de SLA.
- Experiencia liderando equipos técnicos.

Nuestro Candidato Idóneo:

- Deseable experiencia en proyectos de transformación digital y mejora continua.
- Experiencia liderando equipos técnicos.
- Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones

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📌 Coordinador de Servicios TI / Clínica Alemana (Santiago)
🏢 Entel Connect
📍 Santiago