Hoteltec es un proveedor de servicios con sede en Santiago de Chile, especializado en soluciones tecnológicas para las industrias hotelera y gastronómica. La empresa ofrece una variedad de productos y servicios, entre ellos sistemas ERP, puntos de venta (POS), motores de reservas, sistemas de distribución integral (GDS) y soluciones de marketing digital. Hoteltec también se enfoca en la gestión de recursos de propiedades y la facturación electrónica.

Estamos buscando un/a Especialista de Soporte Técnico para incorporarse a nuestro equipo y entregar soporte técnico de alta calidad a clientes que utilizan nuestras soluciones tecnológicas para la industria hotelera, gastronómica y de restaurantes.

La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, conectividad y sistemas, ayudando a nuestros clientes a mantener la continuidad y eficiencia de sus operaciones.

Buscamos a una persona orientada al cliente, resolutiva, organizada y con capacidad para trabajar en un entorno dinámico, donde la rapidez y calidad de la atención son fundamentales.

Principales responsabilidades:

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de soporte remoto.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes, conectividad y periféricos.

Instalar, configurar y mantener computadores, tablets, sistemas POS, impresoras, dispositivos de pago y otros equipos tecnológicos.

Entregar soporte a sistemas tecnológicos utilizados en restaurantes, hoteles y establecimientos de hospitality.

Identificar la causa de problemas técnicos y proporcionar soluciones o alternativas adecuadas.

Escalar incidentes complejos al equipo técnico correspondiente cuando sea necesario.

Registrar correctamente incidentes, diagnósticos,



acciones realizadas y soluciones en el sistema de soporte.

Realizar seguimiento con los clientes para confirmar la resolución de sus requerimientos.

Apoyar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software.

Explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla a usuarios con distintos niveles de conocimiento tecnológico.

Realizar eventualmente visitas a clientes para instalaciones, mantenimiento o resolución de incidentes.

Contribuir a la elaboración y actualización de documentación técnica, manuales y artículos de la base de conocimiento.

Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora al equipo técnico.

Requisitos:

Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.

1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte TI, soporte en terreno o cargos similares.

Sólidos conocimientos de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.

Manejo de Windows, Microsoft 365/Office, hardware computacional, periféricos y redes básicas.

Conocimientos de TCP/IP, Wi-Fi, routers, switches y diagnóstico básico de redes.

Experiencia con sistemas POS, puntos de venta, impresoras, terminales de pago o software para restaurantes/hoteles será valorada.

Excelentes habilidades de atención y servicio al cliente.

Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.

Capacidad para administrar múltiples solicitudes y priorizar incidentes.

Buen nivel de organización y atención al detalle.

Capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborar con equipos internos.

Disponibilidad para realizar ocasionalmente soporte presencial cuando sea requerido.

Inglés técnico será considerado un plus, especialmente para comprender documentación y comunicarse con proveedores tecnológicos.

Sueldo: $800.000 - $1.000.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Soporte Técnico (Providencia)
🏢 HOTELTEC
📍 Providencia