Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En Zurich Santander, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajás bien en equipo, ¡este es tu lugar!

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, ¡queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander!

Buscamos un Especialista de Excelencia de Procesos para nuestras oficinas de Chile que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

¿Te apuntas?

¿Cuál será tu reto?

Liderar la mejora y transformacion end-to-end de procesos, integrando Lean/Kaizen, analitica, automatizacion e IA para simplificar la operacion y mejorar eficiencia, calidad, productividad, control y experiencia de cliente.

Principales Responsabilidades:

- Identificar, levantar, mapear y analizar procesos end-to-end, detectando desperdicios, reprocesos, quiebres, riesgos y oportunidades de simplificacion y estandarizacion.
- Diseñar e implementar mejoras utilizando Lean, Kaizen, Value Stream Mapping, PDCA, 5 Why, estandarizacion y otras herramientas de excelencia operacional, priorizando iniciativas por impacto, esfuerzo y factibilidad.
- Identificar y desarrollar casos de uso donde la automatizacion y la Inteligencia Artificial permitan transformar el proceso, incluyendo clasificacion y revision documental,



extraccion y validacion de datos, analisis, generacion de contenidos, priorizacion y soporte a la toma de decisiones.
- Liderar pilotos y pruebas de concepto de automatizacion e IA, articulando con las areas de negocio, Tecnologia, Datos, Riesgo y otros stakeholders, desde el diagnostico hasta la implementacion y escalamiento.
- Definir indicadores base, metas de mejora y mecanismos de seguimiento; medir resultados y beneficios capturados en productividad, tiempo de ciclo, calidad, costos, experiencia de cliente, automatizacion y adopcion de soluciones de IA.
- Construir y gestionar un backlog transversal de oportunidades de mejora, elaborando business cases y recomendaciones para escalar soluciones de alto impacto, considerando incentivos, riesgos, viabilidad y sostenibilidad operacional.
- Asegurar que las mejoras implementadas queden estandarizadas, documentadas y con responsables e indicadores definidos.
- Impulsar una cultura de mejora continua, identificando activamente oportunidades y evitando que la tecnologia sea incorporada sin un problema de negocio claramente definido.
- Mantenerse actualizado en metodologias de excelencia operacional, tendencias de automatizacion e Inteligencia Artificial aplicada a procesos, promoviendo el aprendizaje y la adopcion responsable de estas capacidades.

Requisitos:

- Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática o carrera afín.




- Mínimo 3 años de experiencia en mejora y rediseño de procesos, excelencia operacional, transformación, automatización o analítica.
- Experiencia en levantamiento, modelamiento y optimización de procesos.
- Conocimiento de metodologías Lean, Six Sigma, BPM, Agile o mejora continua, deseable certificación.
- Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
- Conocimientos en Power BI, SQL y/o Python (deseable).
- Experiencia en automatización de procesos e implementación de soluciones de IA aplicada.
- Capacidad para liderar iniciativas transversales e influir en equipos multidisciplinarios.
- Inglés intermedio (lectura, escritura y conversación).
- Experiencia en la industria aseguradora deseable, no excluyente.

Para que puedas marcar la diferencia, sería ideal que para este rol contases con las siguientes softskills:

- Pensamiento analítico y orientación a datos.
- Resolución de problemas.
- Visión estratégica.
- Innovación.
- Comunicación.
- Orientación a resultados.

¿Cuál es nuestra propuesta de Valor?

Desde Zurich Santander te proponemos formar parte de una organización comprometida con el contexto actual, trabajando profesionalmente en la transformación de la industria de banca/seguros, ofreciéndote crecimiento y desarrollo profesional.

Contamos con un excelente ambiente laboral, un equipo de profesionales diverso e internacional, fomentamos la movilidad dentro de los países en donde tenemos presencia para que puedas continuar creciendo como profesional, y además disponemos de un atractivo paquete de remuneración y beneficios para nuestros colaboradores.

Nos interesa tu bienestar y queremos cuidar de ti, eres lo más importante. Estos serán algunos de tus beneficios:

- Acciones del bienestar.
- Beneficios flexibles.
- Y mucho más...

¡Súmate a nuestro equipo!

#JuntosProtegemosLoQueMásImporta

📌 Especialista de Excelencia de Procesos (Santiago)
🏢 Zurich Santander Insurance America
📍 Santiago