Líder Kaizen — Toyota Automotriz Carmona y Cía Ubicación: La Serena, Región de Coquimbo, Chile

Tipo de contrato: Jornada completa

Área: Gestión / Calidad / Mejora Continua

Sobre la empresa Automotriz Carmona y Cía. es concesionario oficial Toyota en la Región de Coquimbo. Buscamos incorporar a un/a Líder Kaizen que se integre a nuestro equipo de gestión, con foco en el cumplimiento de los estándares e indicadores establecidos por Toyota (PEC) y en la mejora continua de nuestros procesos comerciales y de posventa.

Propósito del cargo El/la Líder Kaizen será responsable de monitorear de forma permanente los KPI críticos del concesionario, anticipar desviaciones respecto a los objetivos, coordinar planes de acción con las distintas áreas (Ventas, Posventa, Call Center) y asegurar el cumplimiento del Programa de Excelencia Concesionario (PEC) de Toyota, incluyendo la gestión de reportes, plazos y procesos administrativos asociados.

Funciones y responsabilidades principales Gestión de KPIs y PEC

- Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (NPS, CSI, SSI, FIR) y retención de clientes (Primer Servicio, Retención 1–3 años, Retención 4–6 años).
- Proyectar el resultado mensual del PEC y anticipar riesgos de incumplimiento.
- Coordinar con las áreas correspondientes la implementación de planes de acción correctivos.
- Gestionar la revisión de resultados preliminares PEC y preparar apelaciones cuando corresponda.

Tareas administrativas y de reporte

- Enviar información de Trade-In y unidades vendidas fuera de región dentro de los plazos establecidos por Toyota.




- Mantener actualizada la plataforma Autonauta con el stock de vehículos usados.
- Coordinar la certificación mensual de vehículos usados con el Jefe de Taller.
- Gestionar facturación de servicios y bonos asociados a Toyota.
- Elaborar el anexo financiero mensual con datos de ventas, seguros y usados.

Coordinación y liderazgo

- Trabajar de forma transversal con Ventas, Posventa, Call Center y Administración.
- Entregar bases de datos e información de gestión a los equipos correspondientes.
- Actuar como contraparte interna frente a Toyota (ejecutiva de marca y contactos PEC).

Requisitos
- Experiencia previa demostrable en seguimiento y gestión de KPIs (excluyente).
- Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo (excluyente).
- Manejo intermedio-avanzado de Excel.
- Capacidad de análisis de datos y orientación a resultados.
- Habilidades de comunicación efectiva y coordinación con múltiples áreas.
- Organización, autonomía y capacidad de anticipación frente a plazos.
- Deseable: experiencia previa en el rubro automotriz, concesionarios de marca o industria relacionada.
- Deseable: conocimiento de metodologías de mejora continua (Kaizen/Lean).

Se ofrece
- Estabilidad laboral en empresa concesionaria oficial de marca reconocida.
- Rol con impacto directo en resultados comerciales y de calidad del concesionario.
- Ambiente de trabajo cooperativo con proyección de desarrollo.

Postulaciones Interesados/as enviar CV actualizado a [email protected] indicando en el asunto "Postulación Líder Kaizen".

📌 Encargado de calidad - Lider Kaizen Toyota (La Serena)
🏢 Automotriz Carmona y CIA
📍 La Serena