Descripción Oferta

Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo/a Telefónico Especializado. En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un ambiente basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo de este cargo es gestionar de forma especializada la atención y negociación telefónica con clientes estratégicos o de alta complejidad, proponiendo soluciones de normalización efectivas, asegurando el cumplimiento de las políticas de crédito y cobranza, y promoviendo una experiencia de servicio de excelencia.

Principales Funciones

- Analizar antecedentes del cliente en sistemas internos y gestionar negociaciones telefónicas especializadas, ejecutando llamadas y proponiendo soluciones de pago alineadas con el perfil de riesgo y las políticas vigentes.
- Atender clientes en procesos de normalización, gestionando casos complejos u ofertas preaprobadas, logrando compromisos de pago o derivación cuando corresponda, y registrando la gestión en los sistemas definidos.
- Aplicar protocolos de atención y normativa legal vigente, utilizando de manera adecuada las herramientas sistémicas de cobranza para asegurar el cumplimiento de los estándares de gestión.
- Registrar con precisión la información de cada gestión en los sistemas definidos, incluyendo motivos de no pago y resultados de gestión, garantizando trazabilidad y cumplimiento de los procedimientos internos.
- Gestionar deudores en el sistema de gestión para efectuar llamadas, priorizar la atención según criterios definidos por el Supervisor, programar re-llamados y dar continuidad a la gestión, de acuerdo con los lineamientos de la organización.
- Realizar seguimiento a los acuerdos cerrados, gestionando rechazos,



resolviendo incidencias y manteniendo comunicación activa con el cliente para asegurar la correcta ejecución de los compromisos.
- Priorizar la atención según criterios definidos por el Supervisor, enfocando esfuerzos en clientes con mayor potencial de normalización.
- Canalizar casos complejos al Supervisor, entregando antecedentes claros y completos para facilitar la toma de decisiones.
- Colaborar con otros equipos y áreas del Contact Center en la gestión de solicitudes y procesos transversales, asegurando continuidad y calidad en la atención al cliente.

¡Esperamos tu postulación!

Requisitos Candidato/a

- Mínimo 1 año de estudios superiores técnicos o profesional, en finanzas, adm. contabilidad, u otras.
- Al menos 1 año de experiencia en cargo similar en call center.
- Microsoft Office a nivel básico
- Conocimiento en discador predictivo, productos bancarios, cobranza y atención al cliente.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización. Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.

📌 Ejecutivo/a Telefónico Especializado (Santiago)
🏢 Bancoestado Cobranzas
📍 Santiago