Buscamos un/a Ejecutivo/a de Postventa para formar parte del equipo encargado de acompañar a nuestros clientes durante la etapa posterior a su compra. Su principal responsabilidad será atender y gestionar sus requerimientos a través de distintos canales de comunicación, comprendiendo cada situación y entregando respuestas y alternativas de solución de manera clara, cordial y oportuna.

El cargo requiere mantener una comunicación cercana con los clientes, realizar seguimiento de cada gestión y coordinar con las áreas involucradas cuando sea necesario, procurando entregar una buena experiencia y asegurar el cierre de cada solicitud.

Funciones Nos encargamos de gestionar la atención de clientes que presenten inconvenientes con sus productos, entregando una respuesta clara y cercana, gestionando la solución correspondiente y realizando seguimiento hasta el cierre del caso.

- Contactar y atender a clientes que presenten inconvenientes con sus productos.
- Comprender el problema y entregar una solución o alternativa de acuerdo con los procedimientos definidos.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
- Gestionar consultas y reclamos, manteniendo una comunicación cordial y orientada al cliente.
- Coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver un caso.
- Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones realizadas.
- Atender requerimientos a través de distintos canales, incluyendo plataformas digitales y RRSS cuando corresponda.
- Trabajar de manera autónoma,



manteniendo una adecuada organización de los casos y pendientes.

Requisitos

- Experiencia en atención al cliente, postventa, soporte o primera línea.
- Experiencia en gestión de consultas, reclamos o resolución de problemas.
- Comprensión lectora y buena ortografía.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Comunicación asertiva.
- Orientación al cliente y capacidad para entregar soluciones.
- Capacidad para manejar situaciones con clientes disconformes.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Manejo de herramientas computacionales y plataformas de atención.
- Experiencia en atención a través de RRSS.
- Responsabilidad y proactividad.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y remota.

Deseable

- Experiencia en atención a través de RRSS.

Idealmente, si ya has gestionado casos multicanal (por ejemplo, plataformas digitales y RRSS), podrás adaptarte rápidamente a los procedimientos y mantener una comunicación consistente y orientada al cliente. Beneficios Ofrecemos un ambiente laboral colaborativo y enriquecedor, idóneo para tu desarrollo profesional continuo. Puedes disfrutar de flexibilidad laboral y la oportunidad de trabajar en proyectos internacionales, lo que te brindará una vasta experiencia en el ámbito digital.

En Zerviz

Technologies fomentamos un ambiente diverso e inclusivo donde la creatividad y la innovación son fundamentales. Apoyamos tu crecimiento profesional y confiamos en tu capacidad para marcar la diferencia en nuestros proyectos.

📌 Ejecutivo/a de Postventa (Chile)
🏢 Zerviz Technologies
📍 Chile