Descripción

Oferta - Liderar la mejora y evolución de la experiencia de cliente end to end en las distintas unidades de negocio, asegurando la implementación de planes de acción y programas de cambio.

- Gestionar y priorizar un portafolio de iniciativas y proyectos de experiencia de cliente, realizando seguimiento a métricas de desempeño y éxito.
- Coordinar equipos multidisciplinarios para el diseño e implementación de soluciones que contribuyan a la evolución del negocio y la experiencia de clientes.
- Impulsar metodologías y formas de trabajo que promuevan una cultura centrada en el cliente.
- Liderar estudios, análisis y pilotos que permitan identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Evaluar impactos, riesgos y oportunidades asociadas a iniciativas de experiencia de cliente y procesos de transformación.

Requisitos

Candidato/a

- · Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería Comercial o afín.
- · Entre 6 y 8 años de experiencia en planificación estratégica y gestión de portafolio de iniciativas.

- · Experiencia en procesos de cambio y Change Management.
- · Conocimiento del negocio y procesos de Retail.
- · Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum, Kanban o similares.

- · Experiencia en evaluación de impactos y gestión de cambios.
- · Inglés intermedio-avanzado, tanto hablado como escrito.




- · Capacidad para liderar equipos e influir en distintos niveles de la organización.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de

Selección ¡Esta oportunidad es para tod@s! nuestra visión y compromiso compañía es fomentar un ambiente de trabajo inclusivo, diverso, apasionado, colaborativo y de respeto.

El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Sobre

Nosotros En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.

Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más amplio de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.

El desarrollo, el impacto social y el bienestar de nuestros colaboradores es parte de lo que nos hace únicos. En Walmart Chile puedes crecer sin límites y ser 100% tú. Únete a nuestro propósito de Ayudar a las Personas a ahorrar dinero y Vivir Mejor y acompáñanos a impactar a más de miles de familias. (ver más)

📌 CX Business Partner, Gerencia Marketing y Clientes (Huechuraba)
🏢 Walmart Chile
📍 Huechuraba