Buscamos Jefe/a de Experiencia / La Araucana

¿Te apasiona diseñar experiencias que realmente marcan la diferencia en la vida de las personas? En La Araucana estamos buscando a alguien que lidere la estrategia de experiencia de afiliados, clientes y empresas, transformando datos, insights y journeys en decisiones que generen impacto real.

Tu desafío:
-Definir y liderar la estrategia, alineada a nuestra propuesta de valor y promesa de marca.
-Diseñar y gestionar los journeys de afiliados, clientes y empresas, detectando fricciones y ocasiones de mejora.
-Liderar el modelo de voz del cliente y su cierre de ciclo.
-Monitorear y gestionar indicadores fundamental que orienten la toma de decisiones.
-Liderar funcionalmente proyectos tecnológicos y digitales que impacten la experiencia.




-Liderar y desarrollar a un equipo de Experiencia con foco en la mejora continua.

Lo que buscamos en ti:
-Título de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Sociología o afín.
-Más de 6 años de experiencia en Customer Experience, diseño de servicios, gestión de clientes o transformación de journeys.
-2 o más años liderando equipos o proyectos transversales.
-Idealmente experiencia como Product Owner o liderando proyectos tecnológicos.
-Conocimientos en CX, Customer Journey Mapping, Service Design.
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📌 Jefe De Experiencia De Cliente Santiago
🏢 Caja La Araucana
📍 Santiago