¿De qué se trata este cargo? Diseñar, implementar y asegurar la evolución de la experiencia de clientes de la compañía, articulando iniciativas de transformación, diseño de servicios y mejora de los Customer Journeys, con el propósito de generar experiencias consistentes y diferenciadoras que contribuyan a la satisfacción de los clientes y resultados del negocio, asegurando su adecuada implementación, adopción y medición de impacto. ¿Cuáles serán las principales funciones? Conducir iniciativas de transformación cultural centradas en el cliente, promoviendo prácticas, comportamientos y modelos de gestión que fortalezcan la orientación al servicio en la organización y su red de concesionarios, asegurando la adopción y sostenibilidad de los cambios. Coordinar y articular el trabajo de los Project Managers asociados a iniciativas de experiencia de clientes, asegurando su alineamiento con las prioridades del negocio, la adecuada gestión de dependencias y el cumplimiento de los objetivos, plazos y resultados comprometidos. Gestionar y priorizar el portafolio de iniciativas y programas de experiencia de clientes, evaluando su impacto, factibilidad, recursos y plazos, con el propósito de focalizar los esfuerzos en aquellas iniciativas que generen mayor valor para los clientes y contribuyan a los resultados del negocio. Asegurar la implementación de las mejoras definidas a partir del análisis de los Customer Journey Maps y puntos de contacto, verificando que las soluciones desarrolladas permitan entregar experiencias coherentes, consistentes y alineadas con los atributos y valores de la compañía. Monitorear y evaluar el impacto de las iniciativas de experiencia de clientes mediante indicadores como NPS, CES, ROI, eficiencia operacional y otros indicadores relevantes del negocio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas cuando corresponda.



Diseñar y liderar iniciativas de formación y habilitación en experiencia de clientes, desarrollando capacidades en los equipos de la organización y su red de concesionarios, y promoviendo la adopción sostenible de nuevos modelos, prácticas y estándares de servicio. Implementar y asegurar la aplicación de la estrategia de diseño de servicios de la compañía, articulando la experiencia física y digital, protocolos de atención, Customer Journeys, estándares de servicio y lineamientos de marca, con el propósito de generar experiencias consistentes a través de los distintos puntos de contacto. Diseñar, documentar y mantener actualizados los Customer Journey Maps y Service Blueprints de los principales procesos y puntos de contacto, identificando brechas, fricciones y oportunidades de mejora que permitan orientar la definición y priorización de iniciativas de experiencia. Analizar y priorizar los journeys, procesos y touchpoints críticos a intervenir, considerando su impacto en la experiencia del cliente, la eficiencia operacional y los resultados del negocio, estableciendo focos de intervención y oportunidades de mejora. Articular con Voz del Cliente, Project Managers y las áreas involucradas la identificación, evaluación y priorización de oportunidades provenientes de insights y hallazgos de clientes, transformándolos en soluciones e iniciativas concretas, viables y alineadas con las prioridades del negocio.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol? Ingeniería Comercial o carrera afín. Idioma inglés deseable Herramientas de inteligencia Artificial

Beneficios

Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad. Bonos (Vacaciones, invierno). Beneficios Sociales y Salud. Beneficio Caja Compensación Incentivos educación (Bonos de escolaridad, prestamos escolares). Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye? Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Beneficios Calidad de Vida y mucho más!

📌 Jefe(a) de Diseño y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz (Pudahuel)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Pudahuel