Si te apasiona la tecnología, tienes capacidad para mantener el control frente a múltiples requerimientos y te caracterizas por ser una persona organizada, autónoma y con excelente comunicación, ¡esta oportunidad es para ti! En GO Tecnología, empresa especializada en servicios tecnológicos, buscamos un Operador de Mesa de Ayuda para integrarse a una operación de soporte tecnológico 24x7, desempeñándose de manera presencial en Santiago sector norte.

El cargo cumple un rol fundamental en la continuidad operacional de los servicios TI, actuando como primer punto de contacto y coordinando de manera optimizado los requerimientos e incidencias que se presenten durante cada turno. Buscamos una persona capaz de recibir, clasificar, derivar, hacer seguimiento y registrar cada solicitud, asegurando que llegue oportunamente al especialista o área correspondiente y manteniendo una trazabilidad completa de la operación.

Principales Responsabilidades:
Gestión de requerimientos e incidencias
Recibir y registrar los requerimientos e incidencias que ingresen durante el turno a través de los canales establecidos.
Clasificar cada caso de acuerdo con su tipo, nivel de urgencia, impacto y área afectada.
Derivar los requerimientos al técnico, especialista o área correspondiente según los procedimientos definidos.
Realizar seguimiento activo de los casos hasta confirmar su atención.
Escalar oportunamente aquellos requerimientos que no sean atendidos dentro de los tiempos establecidos.
Gestionar la cola de tickets abiertos durante el turno y asegurar que los casos pendientes sean correctamente traspasados al siguiente operador.
Mantener una adecuada gestión de los SLA establecidos para la operación.
Monitoreo operacional:
Verificar al inicio de cada turno el estado de los principales servicios tecnológicos de la operación.
Revisar servicios como conectividad, Internet, VPN, correo corporativo, LAN/WAN y plataformas críticas.
Registrar el estado de los servicios y cualquier cambio relevante durante el turno.
Detectar anomalías,



alertas o degradaciones y generar oportunamente los requerimientos correspondientes.
Derivar las alertas al área técnica responsable cuando requieran intervención especializada.
Bitácora y trazabilidad
Registrar toda actividad relevante ocurrida durante el turno.
Documentar requerimientos, derivaciones, escalamientos, estados de servicios y pendientes.
Mantener registros con fecha, hora, descripción del evento, acción realizada, responsable asignado y estado actual.
Mantener la bitácora actualizada durante toda la jornada.
Realizar un traspaso de turno ordenado, entregando contexto suficiente respecto de los casos pendientes y su prioridad.
Escalamiento y coordinación
Identificar correctamente cuándo corresponde escalar una incidencia.
Determinar a qué especialista, área o responsable debe ser derivada.
Entregar siempre información suficiente para facilitar una rápida gestión del incidente.
Coordinar con especialistas y técnicos durante situaciones que requieran intervención.
Mantener el seguimiento de los casos escalados hasta confirmar su atención.
Comunicación con usuarios y áreas
Mantener informados a los usuarios o áreas afectadas respecto del estado de incidencias relevantes.
Comunicar de manera clara y profesional qué ocurrió, quién se encuentra gestionando el caso y su estado.
Mantener comunicación fluida con los operadores de los turnos anteriores y siguientes.
Facilitar la coordinación entre usuarios, especialistas y áreas técnicas durante situaciones de contingencia.
Conocimientos técnicos requeridos
Manejo de herramientas de ticketing como ProactivaNET o equivalentes.
Gestión de tickets: creación, seguimiento, actualización y cierre.
Manejo de bitácoras,



registros y evidencias.
Conocimientos básicos de infraestructura TI.
Conocimientos de conectividad: Internet, VPN, LAN/WAN y correo corporativo.
Manejo de Microsoft 365, principalmente Outlook y Teams.
Gestión documental mediante SharePoint o herramientas similares.
Capacidad para interpretar dashboards, alertas y herramientas de monitoreo.
Conocimientos generales sobre datacenter, energía, climatización y seguridad física.
Conocimientos deseables
ITIL Foundation o conocimientos de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
Experiencia previa en Mesa de Ayuda o NOC.
Conocimientos básicos de SAP y plataformas empresariales.
Nociones de backup y continuidad operacional.
Conocimientos de Windows Server, Oracle, AIX, VMware o Nutanix.
Fundamentos de ciberseguridad.
Gestión de proveedores tecnológicos.
Manejo básico de Power BI para lectura de reportes.
Habilidades y competencias
Capacidad para trabajar de manera autónoma, especialmente durante turnos nocturnos y fines de semana.
Buen criterio para identificar cuándo, a quién y con qué información escalar una situación.
Comunicación clara, concisa y profesional con usuarios, especialistas y responsables de distintas áreas.
Alta disciplina operacional y capacidad para seguir protocolos de manera consistente.
Orden y rigurosidad en la documentación de información.
Orientación al servicio y compromiso con la continuidad operacional.
Capacidad para trabajar bajo presión durante incidencias críticas o períodos de alta demanda.
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente sin perder trazabilidad.
Actitud proactiva para detectar posibles problemas antes de que afecten la operación.
Autonomía para tomar decisiones operativas dentro del ámbito de responsabilidad del cargo.

Condiciones Laborales:
Renta Líquida: $ 1.200.000
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Santiago Sector Norte
Jornada: 40 horas semanales
Sistema de Trabajo: Turnos Rotativos 24x7

📌 Operador Mesa de Ayuda (Región Metropolitana)
🏢 GO TECNOLOGIA
📍 Región Metropolitana