Ejecutivo/a de Atención al Cliente RRSS in Zerviz Technologies
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Remote (Chile) | Semi Senior | Full time |
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and may vary or be established in local currency."> Gross salary $600 - 650 USD/month
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Buscamos un/a Ejecutivo/a de Postventa para formar parte del equipo encargado de acompañar a nuestros clientes durante la etapa posterior a su compra. Su principal responsabilidad será atender y gestionar sus requerimientos a través de distintos canales de comunicación, comprendiendo cada situación y entregando respuestas y alternativas de solución de manera clara, cordial y oportuna.
El cargo requiere mantener una comunicación cercana con los clientes, realizar seguimiento de cada gestión y coordinar con las áreas involucradas cuando sea necesario, procurando entregar una buena experiencia y asegurar el cierre de cada solicitud.
Nos encargamos de gestionar la atención de clientes que presenten inconvenientes con sus productos, entregando una respuesta clara y cercana, gestionando la solución correspondiente y realizando seguimiento hasta el cierre del caso.
- Contactar y atender a clientes que presenten inconvenientes con sus productos.
- Comprender el problema y entregar una solución o alternativa de acuerdo con los procedimientos definidos.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
- Gestionar consultas y reclamos, manteniendo una comunicación cordial y orientada al cliente.
- Coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver un caso.
- Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones realizadas.
- Atender requerimientos a través de distintos canales, incluyendo plataformas digitales y RRSS cuando corresponda.
- Trabajar de manera autónoma, manteniendo una adecuada organización de los casos y pendientes.
Requisitos
Buscamos a una persona con experiencia en atención al cliente, postventa, soporte o primera línea, que pueda gestionar consultas, reclamos o la resolución de problemas con criterio y orden.
Competencias y habilidades clave
- Comprensión lectora y buena ortografía.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Comunicación asertiva.
- Orientación al cliente y capacidad para entregar soluciones.
- Capacidad para manejar situaciones con clientes disconformes.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Manejo de herramientas computacionales y plataformas de atención.
- Experiencia en atención a través de RRSS.
- Responsabilidad y proactividad.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y remota.
Queremos que puedas actuar con agilidad,
mantener el seguimiento de cada caso y asegurar una experiencia de cliente consistente, clara y empática durante todo el proceso.
- Experiencia previa gestionando casos end-to-end (recepción, diagnóstico, coordinación interna y cierre).
- Conocimiento de procesos de postventa/soporte con foco en mejora continua.
- Habilidad para redactar respuestas claras y empáticas, adaptadas al canal (plataformas digitales y RRSS).
- Experiencia trabajando con métricas de atención, tiempos de respuesta y trazabilidad de gestiones.
GETONBRD Job ID: 63883
Conditions
Adaptable hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Life insurance Zerviz Technologies pays or copays life insurance for employees.
Health coverage Zerviz Technologies pays or copays health insurance for employees.
Dental insurance Zerviz Technologies pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided Zerviz Technologies provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.
Remote work policy
Locally remote only
Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.
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About Zerviz Technologies
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