Empresa hotelera dedicada al alojamiento en departamentos para turistas y clientes corporativos busca incorporar a su equipo a un/a Jefe/a de Recepción y Reservas, responsable de liderar el área con un marcado enfoque en servicio al huésped, gestión comercial y cumplimiento de objetivos.Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que disfrute el contacto con clientes y equipos de trabajo, y que quiera desarrollarse profesionalmente en una empresa dinámica y en crecimiento.Principales responsabilidadesLiderar, organizar y supervisar al equipo de Recepción y Reservas, promoviendo altos estándares de servicio y cumplimiento de objetivos.Supervisar la correcta atención de huéspedes durante todo el ciclo de la reserva, desde la consulta inicial hasta el check-in.Gestionar reservas, consultas y requerimientos de clientes a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales.Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y apoyar activamente el cierre de ventas.Gestionar y ejecutar acciones de fidelización y seguimiento de huéspedes.Supervisar procedimientos de check-in, check-out, pagos, garantías y documentación asociada a las reservas.Realizar seguimiento de indicadores del área y entregar reportes comerciales y operacionales.Coordinar permanentemente con las distintas áreas de la operación para anticipar y resolver requerimientos que puedan afectar la experiencia del huésped.Gestionar y resolver situaciones especiales, reclamos o contingencias, manteniendo una adecuada comunicación con clientes y equipo.Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de atención y políticas comerciales de la empresa.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción, reservas,



servicio y ventas.RequisitosExperiencia previa en hotelería, turismo, reservas, atención al cliente, ventas o cargos similares.Experiencia liderando o coordinando equipos, idealmente en áreas de servicio.Marcada orientación al cliente y capacidad para desarrollar relaciones de largo plazo.Habilidades comerciales, negociación y cierre de ventas.Capacidad de organización, planificación, resolución de problemas y toma de decisiones.Excelente comunicación y habilidades interpersonales.Inglés imprescindible.
Se valorará el dominio de otros idiomas.Manejo de herramientas digitales, Excel y plataformas de gestión de reservas.Experiencia con PMS, Channel Manager, Booking.com, Expedia u otras plataformas hoteleras será considerada un plus.Cédula de identidad vigente y autorización para trabajar en Chile.Condiciones del cargoJornada laboral mediante sistema de horario rotativo.Disponibilidad para realizar turno telefónico fuera del horario presencial, asociado a bonificación adicional.Sueldo base: $******* + bonificación variable asociada al cumplimiento de objetivos comerciales y ventas.Qué ofrecemos?
Incorporarte a una empresa hotelera en crecimiento y desarrollo.Un cargo con autonomía, liderazgo y participación directa en la gestión comercial y experiencia del huésped.Posibilidad de desarrollar conocimientos en ventas, revenue, reservas y gestión hotelera.Espacio para proponer mejoras y participar activamente en el desarrollo del área.Equipo de trabajo cercano y colaborativo.Sistema de incentivos asociado al cumplimiento de objetivos.Si tienes experiencia en hotelería, disfrutas liderando equipos y te motiva combinar la excelencia en el servicio con una mirada comercial, queremos conocerte.
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📌 Jefe De Reservas Y Recepción Aparthotel (Santiago)
🏢 Grupo servicios turísticos limitada
📍 Santiago