De qu se trata este cargo?
Dise ar, implementar y asegurar la evoluci n de la experiencia de clientes de la compa a, articulando iniciativas de transformaci n, dise o de servicios y mejora de los Customer Journeys, con el prop sito de generar experiencias consistentes y diferenciadoras que contribuyan a la satisfacci n de los clientes y resultados del negocio, asegurando su adecuada implementaci n, adopci n y medici n de impacto.
Cu les ser n las principales funciones?
Conducir iniciativas de transformaci n cultural centradas en el cliente, promoviendo pr cticas, comportamientos y modelos de gesti n que fortalezcan la orientaci n al servicio en la organizaci n y su red de concesionarios, asegurando la adopci n y sostenibilidad de los cambios.
Coordinar y articular el trabajo de los Project Managers asociados a iniciativas de experiencia de clientes, asegurando su alineamiento con las prioridades del negocio, la adecuada gesti n de dependencias y el cumplimiento de los objetivos, plazos y resultados comprometidos.
Gestionar y priorizar el portafolio de iniciativas y programas de experiencia de clientes, evaluando su impacto, factibilidad, recursos y plazos, con el prop sito de focalizar los esfuerzos en aquellas iniciativas que generen mayor valor para los clientes y contribuyan a los resultados del negocio.
Asegurar la implementaci n de las mejoras definidas a partir del an lisis de los Customer Journey Maps y puntos de contacto, verificando que las soluciones desarrolladas permitan entregar experiencias coherentes, consistentes y alineadas con los atributos y valores de la compa a.



Monitorear y evaluar el impacto de las iniciativas de experiencia de clientes mediante indicadores como NPS, CES, ROI, eficiencia operacional y otros indicadores relevantes del negocio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas cuando corresponda.
Dise ar y liderar iniciativas de formaci n y habilitaci n en experiencia de clientes, desarrollando capacidades en los equipos de la organizaci n y su red de concesionarios, y promoviendo la adopci n sostenible de nuevos modelos, pr cticas y est ndares de servicio.
Implementar y asegurar la aplicaci n de la estrategia de dise o de servicios de la compa a, articulando la experiencia f sica y digital, protocolos de atenci n, Customer Journeys, est ndares de servicio y lineamientos de marca, con el prop sito de generar experiencias consistentes a trav s de los distintos puntos de contacto.
Dise ar, documentar y mantener actualizados los Customer Journey Maps y Service Blueprints de los principales procesos y puntos de contacto, identificando brechas, fricciones y oportunidades de mejora que permitan orientar la definici n y priorizaci n de iniciativas de experiencia.
Analizar y priorizar los journeys, procesos y touchpoints cr ticos a intervenir, considerando su impacto en la experiencia del cliente, la eficiencia operacional y los resultados del negocio, estableciendo focos de intervenci n y oportunidades de mejora.
Articular con Voz del Cliente, Project Managers y las reas involucradas la identificaci n, evaluaci n y priorizaci n de oportunidades provenientes de insights y hallazgos de clientes, transform ndolos en soluciones e iniciativas concretas, viables y alineadas con las prioridades del negocio.

📌 Jefe(A) De Diseño Y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz (Pudahuel)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Pudahuel