DESCRIPCIÓN DEL PUESTOMisiónLiderar la operación de soporte tecnológico de la organización y gestionar la implementación de proyectos de tecnología, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, la satisfacción de los usuarios, la optimización de recursos tecnológicos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de transformación digital de la compañía.Principales responsabilidadesGestión de Soporte TILiderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnológico.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el área.
Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos.
Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos corporativos.
Definir, implementar y controlar procedimientos de soporte y atención de usuarios.
Monitorear indicadores de calidad de servicio y satisfacción de usuarios.
Gestionar escalamientos con proveedores y áreas especializadas.Gestión de Infraestructura TecnológicaSupervisar la disponibilidad y funcionamiento de plataformas tecnológicas corporativas.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
Administrar inventario de activos tecnológicos.
Supervisar la gestión de licencias de software y sus renovaciones.
Velar por la correcta administración de equipos computacionales, dispositivos móviles y periféricos.
Participar en la definición de estándares tecnológicos corporativos.Gestión de Usuarios y Servicios CorporativosSupervisar procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios.
Velar por el correcto acceso a plataformas corporativas.
Coordinar la administración de Microsoft 365 y servicios asociados.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y control de accesos.




Promover buenas prácticas de uso tecnológico dentro de la organización.Gestión de Proyectos TILiderar proyectos tecnológicos desde su planificación hasta su puesta en marcha.
Levantar requerimientos junto a las distintas áreas de negocio.
Elaborar planes de trabajo, cronogramas y presupuestos de proyectos.
Coordinar recursos internos y externos para la ejecución de iniciativas tecnológicas.
Gestionar riesgos, cambios, desviaciones y dependencias de los proyectos.
Monitorear avances, hitos y cumplimiento de objetivos.
Dirigir proyectos de infraestructura, nube, sistemas corporativos, automatización e inteligencia artificial.
Asegurar la documentación técnica y funcional de las soluciones implementadas.Gestión de ProveedoresAdministrar contratos de servicios tecnológicos.
Supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio con proveedores.
Evaluar desempeño y calidad de proveedores tecnológicos.
Gestionar procesos de compra y renovación de servicios TI.
Participar en procesos de licitación y selección tecnológica.Innovación y Transformación DigitalIdentificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
Liderar iniciativas de transformación digital.
Impulsar la adopción de herramientas de inteligencia artificial y automatización.
Evaluar tecnologías emergentes que generen eficiencias operacionales.
Promover una cultura de innovación tecnológica.REQUISITOSTítulo Ingeniería en Informática/ Civil Informática, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o Carrera competente afín.Deseable: Diplomado o especialización en Gestión de Proyectos, Diplomado en Transformación Digital o Diplomado en Ciberseguridad.Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en áreas de soporte e infraestructura TI.
Mínimo 3 años liderando equipos tecnológicos.
Experiencia comprobable en gestión de proyectos tecnológicos.
Experiencia administrando proveedores y contratos TI.
Experiencia en implementación de soluciones Microsoft 365.
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📌 Jefe De Soporte Y Gestión De Proyectos Ti (Santiago)
🏢 grupoeuro
📍 Santiago