Importante empresa de servicios tecnológicos se encuentra en búsqueda de un a Jefe a de Soporte TI y Servicios en Terreno, responsable de liderar la operación de soporte a usuarios y coordinar los servicios técnicos ejecutados directamente en las instalaciones de clientes.
Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de soporte, capacidad para organizar operaciones técnicas y resistente orientación al cumplimiento de niveles de servicio. El desafío combina la gestión de Help Desk, soporte técnico y servicios en terreno, por lo que requiere una mirada integral de la atención de incidentes y de la ejecución técnica.
Principales responsabilidades
Liderar y coordinar al equipo responsable de la Mesa de Ayuda y los servicios técnicos en terreno.
Asegurar la atención y resolución oportuna de incidentes y requerimientos, realizando seguimiento a SLA ANS y KPI de servicio.
Planificar y controlar trabajos de instalación, configuración, mantenimiento y retiro de equipamiento tecnológico en dependencias de clientes.
Supervisar la correcta ejecución de los trabajos realizados por técnicos internos y proveedores externos, verificando tiempos, calidad y documentación de respaldo.
Coordinar los recursos humanos, equipos, repuestos e insumos necesarios para asegurar la continuidad de los servicios.
Mantener el control y trazabilidad de activos e inventario tecnológico distribuido entre bodegas, clientes y distintos puntos de operación.
Analizar incidencias recurrentes, identificar oportunidades de mejora y promover acciones que aumenten la calidad y eficiencia del servicio.
Mantener actualizados procedimientos, documentación técnica y registros asociados a las atenciones realizadas.




Gestionar proveedores y apoyar procesos administrativos relacionados con órdenes de compra, cotizaciones y rendiciones.
Liderar, desarrollar y realizar seguimiento al desempeño del equipo a cargo.
Requisitos
Formación universitaria en Ingeniería Informática o carrera equivalente.
Al menos 4 años de experiencia en áreas de soporte TI, soporte técnico, Mesa de Ayuda o funciones relacionadas.
Experiencia liderando o coordinando equipos de soporte.
Experiencia en gestión de incidentes y seguimiento de niveles de servicio.
Manejo de sistemas de gestión de servicios, monitoreo y control.
Deseable experiencia coordinando técnicos o servicios ejecutados en terreno.
Deseable experiencia en administración y trazabilidad de activos tecnológicos.
Buscamos una persona que destaque por
Liderazgo, planificación y organización, capacidad analítica, orientación a resultados, atención al cliente, proactividad y mejora continua. Será especialmente importante contar con capacidad para desenvolverse en una operación dinámica, coordinando simultáneamente personas, incidentes y servicios técnicos.
Condiciones
Modalidad presencial.
Jornada de lunes a viernes full time 42 horas.
Posición con responsabilidad sobre equipo de trabajo.
Incorporación a una operación tecnológica con foco en continuidad y calidad de servicio.
Si cuentas con experiencia liderando operaciones de soporte TI y te interesa un desafío que combine gestión de Mesa de Ayuda y coordinación técnica en terreno, te invitamos a postular
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