La Facultad de Ingeniería y Ciencias aplicadas de la Universidad de los Andes, se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero de Procesos Estudiantiles objetivo gestionar y mejorar los procesos de atención estudiantil y académica de la Facultad, contribuyendo a una buena experiencia de los estudiantes y a la resolución oportuna de sus solicitudes, de acuerdo con los plazos y estándares de servicio definidos por la Universidad.

Funciones

- Gestionar y mejorar los procesos de atención a estudiantes del Vicedecanato en los distintos canales de contacto, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, incluso durante períodos de alta demanda.
- Gestionar y proponer mejoras a los procesos académicos actuales y futuros, tales como titulación, prácticas, convalidaciones, intercambios y situaciones especiales, velando por el cumplimiento de los plazos y la trazabilidad de cada caso hasta su resolución.
- Analizar los servicios y programas ofrecidos por las unidades de apoyo de la Universidad, proponiendo mejoras y nuevas alternativas de acompañamiento para los estudiantes de la Facultad.
- Establecer y monitorear indicadores de atención estudiantil, como tiempos de respuesta, volumen y tipo de solicitudes,



satisfacción de los estudiantes y tasa de titulación oportuna, generando información que sustente las propuestas de mejora del área.
- Identificar a estudiantes en riesgo académico o de deserción y derivarlos oportunamente a las instancias de apoyo disponibles, contribuyendo a la continuidad de su trayectoria universitaria.

Perfil deseado

Carrera Competente de 5 Años o más Completa: Ingeniería Comercial (deseable), Ingeniería Civil o Administración de Servicios.

Excel nivel intermedio (excluyente)

Conocimiento en Banner (deseable), además conocimiento en Plataformas de Educación (Canvas) (deseable)

Experiencia laboral desde 2-3 años

- Experiencia realizando reportes y análisis de datos
- Capacidad para levantar información cuantitativa y cualitativa
- Capacidad de análisis enfocado a la mejora de procesos
- Conocimientos de planificación efectiva de procesos, identificando rutas críticas
- Comunicación efectiva (oral y escrita)
- Experiencia con clientes.
- Experiencia en el sector educativo (deseable)

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Procesos Asuntos Estudiantiles (Santiago)
🏢 Dirección de Personas UANDES
📍 Santiago