Senior Manager Experiencia y Gestión Comercial
¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?
Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un ambiente que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial.
Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.
Liderar la estrategia comercial del Client Experience Centre, impulsando una cultura de asesoría integral y venta consultiva que transforme cada interacción con clientes en una oportunidad de generar valor.
Será responsable de maximizar los resultados comerciales de los equipos internos y socios externos, desarrollando capacidades, prácticas y disciplinas de alto desempeño que eleven la productividad y aceleren el crecimiento del negocio, manteniendo una experiencia de cliente excepcional y una ejecución alineada a los estándares del Banco.
Liderar la estrategia comercial del Client Experience Centre, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas y productividad, tanto en equipos internos como en operaciones de proveedores externos.Impulsar la transformación comercial del CEC, promoviendo una cultura de venta consultiva donde cada interacción de servicio genere valor para el cliente y oportunidades de crecimiento para el negocio.Desarrollar capacidades de venta y liderazgo, fortaleciendo a líderes y equipos mediante coaching,



gestión del desempeño y adopción de mejores prácticas comerciales.Diseñar e implementar estrategias, procesos y campañas comerciales, optimizando la conversión, la experiencia del cliente, los resultados de los distintos canales de atención y la eficiencia operativa y gestión de los recursos.Gestionar integralmente la operación de partners externos de venta outbound, asegurando cumplimiento de objetivos, estándares de servicio, productividad y rentabilidad.Liderar la medición y gestión del desempeño comercial, utilizando analítica, indicadores y modelos de seguimiento para identificar oportunidades y acelerar resultados.Influenciar transversalmente a toda la organización del CEC, generando alineamiento entre áreas, promoviendo disciplina comercial y acelerando la adopción de prácticas de alto desempeño.Construye equipos de gestión sólidos, fomenta liderazgo y desarrollo de habilidades.
Al mismo tiempo, brinda soporte a centros de contacto regionales sobre mejores prácticas.Garantizar una ejecución sustentable del negocio, asegurando el cumplimiento de estándares regulatorios, Principios de Ventas Globales,



ética y de gestión de riesgos operacionales y de conducta.Título Profesional de Ingeniería Comercial, o carrera a fin.Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de ventas y atención a clientes y/o de soporte operativo.Experiencia de la menos 2 en entorno bancario y/o de servicio financiero (Inbound/outbound).
Conocimiento en el manejo de proveedores externos a nivel contractual, de negociación y penalización.Conocimientos de MS Office (Word, Power Point, etc.) y manejo en IA.Conocimientos generales en sistemas de atención a clientes y productos financieros (ejemplo: SPRO, TSYS, Ilot, CCP, Genesys Cloud, entre otros.
Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Las CondesSomos un Banco internacional, moderno y digital.
Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas!
Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente!
Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.
Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.
Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.
En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca.
Esta postulación está abierta conforme a la Ley ******.
Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.
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📌 Senior Manager Experiencia Y Gestión Comercial (Santiago)
🏢 Scotiabank
📍 Santiago