Importante empresa está en búsqueda de un Agente Administrativo Back Office para sumarse a nuestro equipo y aportar en la gestión y análisis de casos con excelencia.Funciones principalesInterpretar información de casos asignados, validar tipificación y datos.Revisar y analizar información en múltiples aplicativos: Agent, Jarvis, Fpay, Oro, WMS, Falabella Seller, Excel, Power BI, bancos, entre otros.Verificar tareas y requerimientos a las áreas de apoyo según procesos establecidos.Gestionar casos de reembolsos cuando corresponda.Emitir comunicaciones a clientes vía correo electrónico, manteniendo destacado redacción,



ortografía y trato cordial.Agendar horas de recolecta y entregar información clara a los clientes.Rastrear pedidos en plataformas de courier nacional e internacional para gestionar correctamente.Elaborar informes en ZTZ relacionados a casos SERNAC.Escalar casos complejos o fuera de SLA a Coordinación Junior.Apoyar en capacitaciones para nuevos ingresos.Participar en planes de acción y mejoras operacionales.Cumplir con asignaciones diarias de forma organizada y justificar incumplimientos cuando corresponda.Otras funciones asignadas por Coordinación Junior.RequisitosEducación media completa o estudiante de TSU en: Administración, Ejecución, Informática, Industrial.Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestiones administrativas, call center u operador.Habilidades: trabajo en equipo, análisis, organización, responsabilidad, respeto y capacidad para seguir directrices.Manejo funcional de Excel, CRM, bases de datos, atención a requerimientos y paquete Office.Conocimiento en investigación de información y herramientas de análisis.Si eres metódico, organizado y proactivo, ¡queremos conocerte!
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📌 Agente Administrativo Back Office/ Santiago
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📍 Santiago