Sobre el puesto:
En Aslam Digital Solutions, nos enfocamos en crear soluciones digitales confiables y experiencias positivas para clientes y usuarios. Creemos que una buena tecnología debe ser fácil de entender, eficiente y centrada en las personas que la utilizan. Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente (m/f/d) que nos ayude a fortalecer la satisfacción de nuestros clientes en nuestros servicios digitales. Trabajarás en conjunto con clientes, operaciones, producto y equipos técnicos para identificar oportunidades de mejora, resolver inquietudes y contribuir a crear una experiencia fluida durante todo el recorrido del cliente.

¿Por qué trabajar con nosotros?

El entorno: Nuestra oficina en Villarrica ofrece un ambiente profesional y colaborativo donde los miembros del equipo pueden trabajar en conjunto y aportar sus ideas.

Enfoque en el cliente: Tomamos en serio los comentarios de nuestros clientes. Tus observaciones y recomendaciones contribuirán directamente a mejorar nuestros servicios y procesos de atención.

Herramientas modernas: Nuestros equipos utilizan herramientas digitales de comunicación, gestión de clientes, generación de informes y colaboración para administrar las interacciones con los clientes y realizar un seguimiento del desempeño del servicio.

Desarrollo profesional: Apoyamos el crecimiento competente y ofrecemos oportunidades para ampliar tus conocimientos en experiencia del cliente, operaciones comerciales y servicios digitales.

Responsabilidades principales:

Gestión de la experiencia del cliente: Supervisar las interacciones con los clientes e identificar oportunidades para mejorar la satisfacción, el compromiso y la calidad del servicio.

Atención al cliente: Responder de manera profesional a las preguntas e inquietudes de los clientes, asegurando el seguimiento de cada caso hasta su resolución.





Comentarios de los clientes: Recopilar y analizar los comentarios de los clientes para identificar problemas recurrentes, deficiencias en el servicio y oportunidades de mejora.

Colaboración entre equipos: Trabajar con los equipos de operaciones, producto, tecnología y administración para ayudar a resolver problemas de los clientes y mejorar los procesos internos.

Informes y análisis: Realizar un seguimiento de las métricas de experiencia del cliente y preparar informes periódicos que destaquen tendencias, desafíos y oportunidades de mejora.

Mejora de procesos: Proponer cambios prácticos en los procesos orientados al cliente basándose en sus comentarios, datos operativos y desempeño del servicio.

Lo que buscamos:

Experiencia: 2 a 4 años de experiencia en Experiencia del Cliente, Atención al Cliente, Servicios al Cliente, Soporte de Cuentas, Operaciones o un campo relacionado.

Habilidades de atención al cliente: Capacidad para comunicarse con los clientes, comprender sus necesidades y proporcionar soluciones prácticas.

Habilidades analíticas: Capacidad para revisar comentarios de clientes, datos de servicio e informes de desempeño con el objetivo de identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español. Se valorará un nivel básico o intermedio de inglés para trabajar con herramientas digitales y documentación.

Herramientas: Experiencia con sistemas CRM, plataformas de atención al cliente, Microsoft Office, Google Workspace u otros programas empresariales similares.

Perfil: Eres una persona organizada, empática, proactiva y orientada a la resolución de problemas. Puedes gestionar múltiples solicitudes de clientes manteniendo siempre un enfoque profesional y positivo.

Sueldo: $950.000 - $1.100.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Chile)
🏢 Aslam Digital Solutions
📍 Chile