Sobre el Cargo

En Swayam Comercio y Servicios de Atención al Cliente buscamos incorporar un Especialista de Soporte al Cliente para atender consultas, solicitudes e incidencias, entregando soluciones claras y oportunas a través de distintos canales de atención.

La persona seleccionada será responsable de gestionar casos desde su recepción hasta el cierre, mantener registros actualizados, coordinar requerimientos con otras áreas y asegurar una experiencia positiva para cada cliente.

Este cargo trabajará estrechamente con Comercial, Operaciones, Administración y equipos de soporte, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y a la mejora continua de los procesos de atención.

Buscamos un profesional resolutivo, empático y organizado, con experiencia en servicio al cliente y capacidad para manejar múltiples casos y prioridades simultáneamente.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Impacto directo en clientes: Tu gestión será clave para entregar una experiencia de servicio rápida y confiable.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en customer service, gestión de casos y resolución de problemas.

Trabajo transversal: Tendrás interacción constante con Comercial, Operaciones y Administración.

Autonomía: Valoramos profesionales capaces de analizar casos y coordinar soluciones efectivas.

Mejora continua: Podrás contribuir a identificar causas recurrentes y mejorar los procesos de atención.

Responsabilidades Principales

- Atender consultas de clientes.
- Gestionar solicitudes por teléfono, correo y canales digitales.
- Registrar casos en el sistema.
- Clasificar requerimientos según prioridad.
- Analizar antecedentes de cada solicitud.
- Resolver consultas de primer nivel.
- Coordinar casos de mayor complejidad.
- Dar seguimiento a solicitudes abiertas.
- Mantener informados a los clientes.
- Gestionar reclamos de manera cualificado.
- Documentar soluciones entregadas.
- Mantener registros de atención actualizados.
- Coordinar información con Comercial.
- Trabajar con Operaciones para resolver incidencias.




- Dar seguimiento a pedidos o servicios cuando corresponda.
- Apoyar solicitudes de cambios.
- Coordinar devoluciones cuando corresponda.
- Gestionar consultas relacionadas con facturación.
- Derivar casos a áreas especializadas.
- Validar resolución antes del cierre.
- Mantener información del CRM actualizada.
- Cumplir tiempos de respuesta definidos.
- Dar seguimiento a SLA.
- Preparar reportes de atención.
- Monitorear volumen de casos.
- Identificar motivos recurrentes de contacto.
- Recopilar feedback de clientes.
- Participar en encuestas de satisfacción.
- Mantener actualizada la base de conocimiento.
- Apoyar elaboración de guías de atención.
- Proponer mejoras en procesos.
- Contribuir a elevar los niveles de satisfacción y retención.

Lo que Buscamos

Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Support, Contact Center, Postventa o áreas relacionadas.

Formación: Título técnico o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing, Comunicación o carrera afín.

Atención al cliente: Experiencia resolviendo consultas, solicitudes y reclamos.

Gestión de casos: Capacidad para realizar seguimiento desde la apertura hasta el cierre.

Comunicación: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Organización: Capacidad para manejar múltiples solicitudes y prioridades simultáneamente.

Herramientas digitales: Manejo de CRM, correo electrónico y plataformas de atención.

Orientación al servicio: Capacidad para mantener una atención profesional incluso ante situaciones complejas.

Será Valorado

- Experiencia con Zendesk.
- Manejo de Freshdesk.
- Experiencia con Salesforce Service Cloud.
- Manejo de HubSpot.
- Experiencia con CRM.
- Conocimiento de omnicanalidad.
- Experiencia con chat en línea.
- Manejo de Microsoft 365.
- Conocimiento de indicadores CSAT.
- Experiencia con NPS.
- Manejo de SLA.
- Experiencia con postventa.
- Conocimiento de técnicas de fidelización.
- Manejo de Microsoft Excel.
- Inglés básico o intermedio.

Sueldo: $1.400.000 - $3.000.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Soporte al Cliente (Chile)
🏢 Swayam Comercio y Servicios de Atención al Cliente
📍 Chile