Buscamos un/a competente senior capaz de diseñar, estructurar, vender y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero. El perfil combina visión financiera/analítica, capacidad estratégica de Customer Experience (CX) e inteligencia comercial para convencer y acompañar a empresas del Middle Market que aún ven la fidelización como un gasto en lugar de un motor de rentabilidad (profit center).
Responsabilidades Principales
- Diseñar y estructurar presentaciones, explicando el business plan, la estrategia de datos y los retornos financieros proyectados.
- Storytelling, Presentación e Implementación
- Liderar la gestión de la relación con el cliente (Account Management) posterior al lanzamiento a través del equipo.
- Diseño Estratégico y Arquitectura de Economics del programa de fidelización
- Colaborar de manera estrecha con el equipo de Business Intelligence (BI) para modelar los escenarios proyectados de ROI, break-even, pasivos financieros (breakage) y costo por cliente.
- Gestionar las iteraciones necesarias hasta lograr la puesta en marcha del programa
- Diseñar la arquitectura financiera del programa (Economics):
o Definir tasas y criterios de acumulación/redención de puntos o recompensas (earn & burn rates).
o Determinar el valor del punto/beneficio y diseñar la estratificación de categorías (Tiers) con propuesta de valor diferenciada.
o Diseñar la mecánica de gamificación (desafíos, medallas, niveles, aceleradores) para potenciar el engagement y el Lifetime Value (LTV).
Requisitos del Perfil
- Experiencia: Mínimo de 5 a 7 años en consultoría de Customer Experience, Loyalty, Marketing Relacional o Agencias de Fidelización.
- Modelamiento Financiero de Lealtad: Experiencia sólida definiendo los economics de programas de puntos, cashback o beneficios escalonados.
- Capacidad Consultiva: Habilidad comprobada para vender soluciones complejas, manejando objeciones presupuestarias y estructurando casos de negocio.
- Presentaciones: Capacidad excepcional para
📌 Gerente Programas de FIdelización (Chile)
🏢 Privado
📍 Chile