Jefe Experiencia ClientesTrabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o InformacionesEn BICE Vida nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, quien estará encargado/a de liderar la estrategia de Experiencia de Cliente de la compañía, diseñando, siguiendo y gobernando el journey de interacciones con el cliente a través de todos los canales (web, app, sucursales, call center), y realizando seguimiento a los indicadores clave de experiencia (NPS, SLA, reclamos y satisfacción), con el fin de posicionar a la compañía como líder en experiencia de cliente y generar capacidades diferenciadoras frente a la competencia.
En este rol deberás: Diseñar y gobernar el journey de experiencia y comunicaciones del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno,



definiendo estándares de uso e integración con los distintos canales.
Ser responsable de realizar los Estudios de NPS mercado y de levantar y analizar los casos e indicadores fundamental de experiencia internos (NPS, SLA, reclamos, satisfacción), identificando causas raíz, oportunidades de mejora y dando seguimiento hasta su cierre.
Movilizar y coordinar a las distintas divisiones de la compañía en torno a la estrategia de experiencia.
Desarrollar capacidades e iniciativas diferenciadoras de experiencia respecto a la competencia.
Explorar, evaluar e implementar nuevas tecnologías de inteligencia artificial para el desarrollo de agentes y automatizaciones dentro del equipo.Jornada: Jornada CompletaUbicación: Metropolitana, Las CondesOferta para prácticas: NO
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📌 Trabajadores (As) Personal / Ejecutivos (As) Servicio Al Cliente Y/O Informaciones
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