Customer Onboarding Lead - Buk Finanzas
Desafíos del cargo
Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Onboarding Lead
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo cooperativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será Liderar una célula de Customer Onboarding garantizando implementaciones de calidad,
ágiles y centradas en el cliente bajo el modelo de Co-Implementación. Es responsable del resultado integral de su célula: cumplimiento de los OKRs del área, desarrollo de su equipo de COEs, gestión del flujo de proyectos y resguardo de la experiencia del cliente desde el traspaso comercial hasta el go-live y el handoff a Customer Happiness. Es la primera línea de decisión ante riesgos de implementación y el punto de articulación entre su equipo, las áreas cross-funcionales (Comercial, Producto, SAC, Customer Happiness) y el liderazgo del área.
¿Qué te espera?
- Asignar proyectos a los COEs equilibrando carga y complejidad, y dar seguimiento global al avance de la célula anticipando cuellos de botella.
- Administrar Monday.com como fuente única de verdad: estados, asignaciones, hitos, alertas clientes Sin Respuesta y Traspasos Fallidos.
- Responder por los OKRs de la célula (agilidad de traspaso, CSAT, churn/downselling, Sin Respuesta, etc.) y mantener
📌 Customer Onboarding Lead (Chile)
🏢 BUK
📍 Chile