Descripción
Oferta
El Técnico es responsable de brindar soporte de alta calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes de manera productivo.
Las funciones del cargo serán:
1. Registrar y monitorear incidentes y o requerimientos.
2. Priorizar la gestión de tickets de acuerdo a prioridad de cliente y SLA.
3. Aplicar soluciones a errores conocidos según documentación.
4. Escalar los problemas más complejos o que requieran intervención especializada al personal técnico adecuado o jefatura, siguiendo los procedimientos establecidos.
5. Comprender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones y asesorías efectivas.
6. Velar por la satisfacción del cliente en cada atención realizada.
7. Disponibilidad para trabajar en modalidad de turno rotativa.
8. Colaboración con Otros Equipos, Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos técnicos y de soporte para resolver problemas complejos.
9. Generación de Reportes: Analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio.
10.
Alimentar Base de conocimiento para posibles nuevos incidentes.
Requisitos
Candidato/a
- · Enseñanza media completa, título técnico y/o universitario.
- · Desde un año experiencia en cargos similares.
- · Conocimiento básico de tecnología.
- · Manejos computacionales a nivel medio.
Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de
Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación o directamente desde el portal de empleo de BUK, al que puedes acceder mediante este link: https://vigatec.buk.cl/seleccions/4d761babd8c6693e95a99cf6d051e5d9cef06171438637ac4057f4bf435be15bdb61e58816d46a190aeb22cf7bf849f4a860f6834e5e1a23121474b0462d4e28/postular?referrer=external
Sobre
Nosotros
En VIGATEC llevamos más de 40 años acompañando a empresas en sus desafíos tecnológicos. Hoy seguimos evolucionando, impulsando una transformaci
📌 Técnico Centro Servicio Atención al Cliente (Macul)
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📍 Macul