Misión

Liderar la operación de soporte tecnológico de la organización y gestionar la implementación de proyectos de tecnología, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, la satisfacción de los usuarios, la optimización de recursos tecnológicos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de transformación digital de la compañía.

Será responsable de coordinar equipos internos y proveedores, administrar servicios tecnológicos, liderar iniciativas de mejora continua y gestionar proyectos de infraestructura, automatización, nube, productividad y transformación digital.

Principales responsabilidades

Gestión de Soporte TI

• Liderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnológico.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el área.
• Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos.
• Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos corporativos.
• Definir, implementar y controlar procedimientos de soporte y atención de usuarios.




• Monitorear indicadores de calidad de servicio y satisfacción de usuarios.
• Gestionar escalamientos con proveedores y áreas especializadas.

Gestión de Infraestructura Tecnológica

• Supervisar la disponibilidad y funcionamiento de plataformas tecnológicas corporativas.
• Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
• Administrar inventario de activos tecnológicos.
• Supervisar la gestión de licencias de software y sus renovaciones.
• Velar por la correcta administración de equipos computacionales, dispositivos móviles y periféricos.
• Participar en la definición de estándares tecnológicos corporativos.

Gestión de Usuarios y Servicios Corporativos

• Supervisar procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios.
• Velar por el correcto acceso a plataformas corporativas.
• Coordinar la administración de Microsoft 365 y servicios asociados.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y control de accesos.
• Promover buenas prácticas d

📌 Jefe de Soporte y Gestión de Proyectos TI (Monte Patria)
🏢 Euro
📍 Monte Patria