Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Telesoporte

Propósito del cargo:
En Copec, buscamos incorporar a un/a Analista de Telesoporte, quién deberá resolver remotamente los problemas técnicos que afectan la operación 24/7 de los clientes de la compañía, mediante el uso de plataformas de soporte, sistemas remotos y metodologías definidas, cumpliendo los SLA establecidos y documentando correctamente cada requerimiento gestionado. El Analista de Telesoporte debe diagnosticar, resolver y escalar oportunamente incidentes, asegurando continuidad operativa, trazabilidad y una adecuada coordinación con el equipo de monitoreo, especialistas, terreno y proveedores.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Atender requerimientos ingresados al flujo de mantenimiento y sistema de gestión, identificando servicio afectado, síntoma, criticidad, impacto y antecedentes disponibles.
• Priorizar la atención de acuerdo con SLA, criticidad y procedimiento vigente, manteniendo visibilidad sobre los casos en curso hasta su resolución o derivación.




• Realizar diagnósticos remotos utilizando plataformas de soporte, herramientas de acceso remoto, sistemas de monitoreo, consolas y procedimientos técnicos definidos.
• Ejecutar acciones de resolución técnica autorizadas para restablecer el servicio y evitar derivaciones innecesarias, privilegiando una solución segura, repetible y trazable.
• Derivar casos no resolubles de forma remota a especialistas, soporte en terreno o proveedores, adjuntando diagnóstico, pruebas realizadas, evidencias y acciones ejecutadas.
• Documentar síntomas, diagnóstico, acciones ejecutadas, resultados, evidencias, derivaciones y resolución final en Jira u otras plataformas definidas.
• Reportar problemas recurrentes, patrones de falla, desvíos de procedimiento o situaciones que generen repetición de incidentes, reprocesos o escalamiento frecuente.
• Coordinarse con el equipo de monitoreo, especialistas tecnológicos, soporte en terreno, proveedores y otra

📌 Analista de Telesoporte (Monte Patria)
🏢 Copec
📍 Monte Patria