ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Buscamos un Agente de Soporte especializado en hardware, ágil, autónomo y con mentalidad hands-on, capaz de asegurar la continuidad operacional de nuestros sistemas mientras construye la estructura técnica que nos permitirá escalar la operación en Chile y México.

Este rol combina la atención técnica avanzada y el contacto directo con clientes/técnicos con el uso proactivo de Inteligencia Artificial y automatización de procesos.

Jornada: Lunes a Viernes de 09.00 a 18.00 horas.

¿Qué desafíos deberás enfrentar?

Soporte Operacional y Contingencias

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas del sistema de Control de Acceso.




• Gestionar contingencias con prioridad en la continuidad del servicio y escalar bugs o problemas críticos al equipo de desarrollo.
• Contactar telefónicamente a clientes cuando el caso o el seguimiento del ticket lo requiera, asegurando una atención empática y clara.

Asistencia Técnica En Terreno y Remota

• Acompañar de forma remota instalaciones y puestas en marcha ejecutadas por integradores o técnicos externos.
• Realizar visitas de campo a clientes para resolver emergencias o supervisar puestas en marcha complejas.
• Validar configuraciones finales, certificar el funcionamiento del sistema y documentar casos borde o errores recurrentes.

Automatización Con IA e Innovación

• Diseñar e implementar workflows automatizados (n8n, Make, Zapier, Agentes IA, etc.) para eliminar tareas manuales en la gestión de tickets y diagnósticos.
• Identificar oportunidades de mejora continua y medir el impacto en horas operativas ahorradas.

Estructura y Coordinación Operativa

• Elaborar playbooks, guías de es

📌 Agente de Soporte (Santiago)
🏢 ComunidadFeliz.com
📍 Santiago