Buscamos un/a Ejecutivo/a de Postventa para formar parte del equipo encargado de acompañar a nuestros clientes durante la etapa posterior a su compra. Su principal responsabilidad será atender y gestionar sus requerimientos a través de distintos canales de comunicación, comprendiendo cada situación y entregando respuestas y alternativas de solución de manera clara, cordial y oportuna.
El cargo requiere mantener una comunicación cercana con los clientes, realizar seguimiento de cada gestión y coordinar con las áreas involucradas cuando sea necesario, procurando entregar una buena experiencia y asegurar el cierre de cada solicitud.
Funciones
Nos encargamos de gestionar la atención de clientes que presenten inconvenientes con sus productos, entregando una respuesta clara y cercana, gestionando la solución correspondiente y realizando seguimiento hasta el cierre del caso.
• Contactar y atender a clientes que presenten inconvenientes con sus productos.
• Comprender el problema y entregar una solución o alternativa de acuerdo con los procedimientos definidos.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Gestionar consultas y reclamos, manteniendo una comunicación cordial y orientada al cliente.
• Coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver un caso.
• Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones realizadas.
• Atender requerimientos a través de distintos canales, incluyendo plataformas digitales y RRSS cuando corresponda.
• Trabajar de manera autónoma, manteniendo una adecuada organización de los casos y pendientes.
Requisitos
• Experiencia en atención al cliente, postventa, soporte o primera línea.
• Experiencia en gestión de consultas, reclamos o resolución de problemas.
• Comprensión lectora y buena ortografía.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Comunicación asertiva.
• Orientación al cliente y capacidad para entregar soluciones.
• Capacidad para manejar situaciones con clientes disconformes.
• Organización y c
📌 Ejecutivo/a de Postventa (Chile)
🏢 ZerviZ
📍 Chile