Banco de Chile busca un Controlador de Tráfico para gestionar y optimizar en tiempo real la operación del Call Center. Se analizarán demanda, indicadores y disponibilidad de recursos para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio.
La posición requiere experiencia en gestión de centros de contacto, manejo de Excel y conocimiento de SLA, AHT y niveles de servicio. Se valorará experiencia con Genesys Cloud y herramientas de monitoreo.
📌 Gestor de Tráfico y Rendimiento en Call Center (Región Metropolitana)
🏢 Banco de Chile
📍 Región Metropolitana
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