Descripción del puesto

Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux ☀ y cambia tu energía

Hoy nuestra Gerencia de Marketing, está en búsqueda de un/una Analista Servicio al Cliente, para ser responsable de resolver en tiempo y forma los reclamos, solicitudes y consultas de clientes considerando todos los canales de atención. Dar soporte interno para el entendimiento de causas raíz, con el fin de apoyar en los procesos de mejora continua e impacto en la satisfacción de clientes.

Principales responsabilidades:

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Actuar como el punto principal de contacto con los clientes de Copec Flux, brindando una atención de alta calidad fundamentada en una comunicación clara, empática y efectiva.

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Recepcionar, gestionar y resolver de manera integral todo tipo de requerimientos, asegurando el estricto cumplimiento de los estándares de servicio institucionales.

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Liderar la gestión del ciclo completo de cada caso (end-to-end), coordinando activamente con las áreas técnicas para dar solución oportuna dentro de los SLA definidos.

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Identificar e informar oportunamente las incidencias o fallas operativas en los procesos que afecten la satisfacción del cliente.

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Analizar las causas raíz de los problemas detectados y proponer iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los clientes.

Requisitos
- Título Técnico Profesional o Competente en áreas de Administración, o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia previa en áreas de atención, soporte y servicio al cliente.
- Experiencia en gestión de relaciones con clientes, idealmente en contextos técnicos o del sector energético.
- Manejo de CRM Salesforce o plataformas similares (deseable).

Beneficios
- Seguro Complementario de Vida y Salud?
- 2 días administrativos al año de libre disposición.
- Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.?
- Convenios para cursos de inglés y centros educacionales ?
- Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos
- Disfrutar

📌 Analista Servicio al Cliente (Huechuraba)
🏢 COPEC FLUX
📍 Huechuraba