30 sep
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STEFANINI LATAM
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Santiago
30 sep
STEFANINI LATAM
Santiago
Description
Empresa de servicios tecnológicos busca Service Delivery Manager con amplia experiencia en la gestión de servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno.
Será responsable de liderar integralmente la operación, asegurar el cumplimiento de SLA y KPI, gestionar equipos técnicos, coordinar la relación con clientes y proveedores, controlar escalaciones e impulsar iniciativas de mejora continua.
Buscamos un cualificado con experiencia comprobable en servicios TI, liderazgo de equipos, gestión contractual, elaboración de reportes ejecutivos y aplicación de buenas prácticas ITIL. Se valorará especialmente la experiencia en outsourcing tecnológico, servicios administrados y operaciones distribuidas en múltiples sedes.
Responsibilities
1. Identificación del cargo
- Cargo: Service Delivery Manager
- Área: Operaciones / Servicios TI
- Reporta a: Gerencia de Operaciones o Gerencia de Servicios TI
- Personal a cargo: Supervisores, coordinadores, líderes técnicos y equipos de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno
- Ubicación: [Santiago/Chile]
- Modalidad: [Presencial]
2.
Objetivo del cargo
Liderar integralmente la prestación de los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno, asegurando su continuidad operacional, calidad y mejora continua, así como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y compromisos contractuales establecidos con los clientes.
El cargo será responsable de gestionar la relación operacional con clientes internos y externos, coordinar equipos técnicos, optimizar procesos, administrar proveedores y recursos, anticipar riesgos y garantizar una experiencia de servicio satisfactoria para los usuarios.
3. Principales responsabilidades
Gestión integral del servicio
- Liderar la operación diaria de los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, niveles de calidad y compromisos contractuales.
- Supervisar la correcta atención, registro, clasificación, asignació
📌 Digital Service Manager (Santiago)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago