30 sep
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Entel Connect
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Santiago
30 sep
Entel Connect
Santiago
Descripción
Oferta
? Misión
Asegurar la correcta ejecución de los servicios tecnológicos de infraestructura asignados, coordinando equipos especializados, gestionando los requerimientos de los clientes internos y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), contribuyendo a la continuidad operativa y transformación tecnológica de la organización.
?Funciones
✅ Supervisar el seguimiento de tickets y asegurar la calidad de atención brindada por los equipos a cargo.
✅ Garantizar el cumplimiento de los tiempos de asignación y respuesta establecidos en los SLA.
✅ Identificar y comunicar oportunamente desviaciones o riesgos que puedan afectar los niveles de servicio.
✅ Gestionar el ciclo de vida de plataformas y servicios tecnológicos, desarrollando planes de acción para componentes próximos a End of Life.
✅ Asegurar la actualización y entrega oportuna de la documentación técnica requerida.
✅ Coordinar la atención de requerimientos e incidentes críticos.
✅ Liderar iniciativas de arquitectura tecnológica, diseño de soluciones y mejora continua.
✅ Participar en proyectos de modernización y transformación de infraestructura tecnológica.
✅ Realizar análisis, elaboración de planes de trabajo, seguimiento de actividades, coordinación de pruebas con usuarios y gestión documental.
✅ Definir y monitorear KPIs y métricas de desempeño de los servicios tecnológicos.
✅ Diseñar soluciones de infraestructura alineadas con los objetivos del negocio.
✅ Identificar oportunidades de automatización y optimización de costos.
✅ Elaborar y gestionar el roadmap tecnológico anual.
✅ Perfil Requerido
- Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia en gestión de servicios TI e infraestructura tecnológica.
- Conocimientos en administración de servidores, redes, virtualización y plataformas cloud.
- Conocimiento de buenas prácticas ITIL y gestión de SLA.
- Experiencia liderando equipos t
📌 Coordinador de Servicios TI (Santiago)
🏢 Entel Connect
📍 Santiago