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¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y competente.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos profesionales para el rol de Consultor de Operaciones Mesa de Ayuda debe combinar capacidades financieras, operacionales y analíticas para controlar el desempeño del negocio y apoyar la toma de decisiones.

Principales funciones
- Elaborar y controlar presupuesto (OPEX y CAPEX).
- Analizar desviaciones entre presupuesto y resultados reales.
- Realizar proyecciones financieras (forecast).
- Controlar rentabilidad por campaña, cliente o servicio.
- Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia.




- Monitorear KPIs operacionales: Nivel de servicio (SL), Tiempo promedio de atención (AHT), Tasa de abandono, First Call Resolution (FCR), Adherencia, Ocupación, Productividad por ejecutivo
- Analizar causas de incumplimiento y proponer planes de acción.
- Medir eficiencia de dotación y turnos.
- Definir metodologías e indicadores.
- Validar calidad de datos.
- Mantener trazabilidad de resultados.
- Apoyar auditorías y controles internos.

Requisitos
- Título profesional de alguna de las siguientes carreras o equivalente: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Informática o Computación, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Sistemas o carrera relacionada.
- Al menos 4 años de experiencia en el cargo de Consultor de Operaciones
- Conocimientos en Power BI.
- Experiencia en IA (Genesys Cloud AI, Five9 Genius)
- Experiencia en reportería en Mesa de Ayuda.

Y mucho mejor si destacas por
- Co

📌 Consultor de Operaciones Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 Sonda
📍 Santiago