Si te apasiona la tecnología, tienes capacidad para mantener el control frente a múltiples requerimientos y te caracterizas por ser una persona organizada, autónoma y con sobresaliente comunicación, esta oportunidad es para ti En GO Tecnología, empresa especializada en servicios tecnológicos, buscamos un Operador de Mesa de Ayuda para integrarse a una operación de soporte tecnológico 24x7, desempeñándose de manera presencial en Santiago sector norte.

El cargo cumple un rol fundamental en la continuidad operacional de los servicios TI, actuando como primer punto de contacto y coordinando de manera eficiente los requerimientos e incidencias que se presenten durante cada turno. Buscamos una persona capaz de recibir, clasificar, derivar, hacer seguimiento y registrar cada solicitud, asegurando que llegue oportunamente al especialista o área correspondiente y manteniendo una trazabilidad completa de la operación.

Principales Responsabilidades:
Gestión de requerimientos e incidencias




Recibir y registrar los requerimientos e incidencias que ingresen durante el turno a través de los canales establecidos.
Clasificar cada caso de acuerdo con su tipo, nivel de urgencia, impacto y área afectada.
Derivar los requerimientos al técnico, especialista o área correspondiente según los procedimientos definidos.
Realizar seguimiento activo de los casos hasta confirmar su atención.
Escalar oportunamente aquellos requerimientos que no sean atendidos dentro de los tiempos establecidos.
Gestionar la cola de tickets abiertos durante el turno y asegurar que los casos pendientes sean correctamente traspasados al siguiente operador.
Mantener una adecuada gestión de los SLA establecidos para la operación.
Monitoreo operacional:
Verificar al inicio de cada turno el estado de los principales servicios tecnológicos de la operación.
Revisar servicios como conectividad, Internet, VPN, correo corporativo, LAN/WAN y plataformas críticas.
Registrar el estado de los servicios y cualquier cambio relevante

📌 Operador Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 GO TECNOLOGIA
📍 Santiago