Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Descripción Funciones del Cargo:
Misión

Asegurar la correcta ejecución de los servicios tecnológicos de infraestructura asignados, coordinando equipos especializados, gestionando los requerimientos de los clientes internos y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), contribuyendo a la continuidad operativa y transformación tecnológica de la organización.

Funciones

Supervisar el seguimiento de tickets y asegurar la calidad de atención brindada por los equipos a cargo.

Garantizar el cumplimiento de los tiempos de asignación y respuesta establecidos en los SLA.

Identificar y comunicar oportunamente desviaciones o riesgos que puedan afectar los niveles de servicio.

Gestionar el ciclo de vida de plataformas y servicios tecnológicos,



desarrollando planes de acción para componentes próximos a End of Life.

Asegurar la actualización y entrega oportuna de la documentación técnica requerida.

Coordinar la atención de requerimientos e incidentes críticos.

Liderar iniciativas de arquitectura tecnológica, diseño de soluciones y mejora continua.

Participar en proyectos de modernización y transformación de infraestructura tecnológica.

Realizar análisis, elaboración de planes de trabajo, seguimiento de actividades, coordinación de pruebas con usuarios y gestión documental.

Definir y monitorear KPIs y métricas de desempeño de los servicios tecnológicos.

Diseñar soluciones de infraestructura alineadas con los objetivos del negocio.

Identificar oportunidades de automatización y optimización de costos.

Elaborar y gestionar el roadmap tecnológico anual.

Perfil Requerido
- Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingenie

📌 Coordinador de Servicios TI (Santiago)
🏢 Entel Connect
📍 Santiago