¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile?
En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.
En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Estudios y Experiencia, quien será responsable de conducir y evaluar el desarrollo de investigación de mercado según las necesidades de cada negocio de SMU, para contribuir, desde la voz de los(as) clientes(as) presente en el día a día de la organización, a que éste(a) tenga una experiencia consistente con las propuestas de cada marca.
Para el correcto desarrollo de las tareas del cargo es fundamental relacionarse de forma ágil con múltiples equipos, pero principalmente con los formatos y equipos de inteligencia de clientes/as, marketing, y fidelidad. Es relevante conocer la industria de investigación de mercado en Chile,



para manejar una cartera de empresas proveedoras que permita resolver las necesidades de clientes internos(as). Los principales desafíos se relacionan con transmitir la voz de los y las clientes a las áreas cliente internas, para garantizar que la organización funcione con una lógica centrada en el servicio final.
Entre sus funciones estarán:
- Participar en el diseño y revisión de la experiencia de clientes(as) en sala y/o canal online para las distintas marcas de SMU para asegurar la consistencia entre la propuesta de valor de cada marca y la experiencia de clientes(as).
- Coordinar y conducir el diseño y seguimiento de la medición de experiencia de clientes(as) en los distintos formatos de SMU, para contribuir al alcance de las metas de NPS de la Compañía.
- Desarrollar y liderar propuestas de investigación que respondan a preguntas relacionadas con clientes(as) y el consumo, planteadas desde las distintas áreas de la Compañía, para asegurar

📌 Jefe(a) de Estudios y Experiencia Cliente (Santiago)
🏢 Laborum
📍 Santiago