Ingeniero/a de Soporte Técnico de TI L1- Bilingüe
Descripción del puesto:
Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura, sistemas y servicios de TI. Responsable de identificar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos técnicos de baja a mediana complejidad, garantizando una atención oportuna, el cumplimiento de los SLA y una experiencia de servicio optimizado para los usuarios, contribuyendo al éxito de los proyectos y acompañando a nuestros clientes en sus procesos de transformación y evolución tecnológica.
Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.
Principales responsabilidades
- Monitorear y mantener la operación de la infraestructura y servicios TI, asegurando que los equipos,



sistemas y software se encuentren correctamente configurados, operativos y alineados con los requerimientos del negocio.
- Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y problemas técnicos, identificando causas raíz, aplicando soluciones efectivas, escalando cuando corresponda y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Brindar soporte y atención a usuarios y stakeholders, manteniendo una comunicación oportuna sobre el estado de los requerimientos, colaborando con equipos internos y externos, y asegurando la correcta documentación y actualización de los casos gestionados.

Requisitos excluyentes
- Estudios profesionales en Informática, Computación o afines.
- Entre 2 a 3 años de experiencia, como mínimo, en roles o tareas similares.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas, en un rol de soporte técnico TI.
- Experiencia con diversas tecnologías, por ejemplo: Secure Print, MS Azure, tecnol

📌 Práctica Ti: Desarrollo, Soporte Y Bd (Santiago)
🏢 Glasstech
📍 Santiago