DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Misión
Liderar la operación de soporte tecnológico de la organización y gestionar la implementación de proyectos de tecnología, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, la satisfacción de los usuarios, la optimización de recursos tecnológicos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de transformación digital de la compañía.
Principales responsabilidades
Gestión de Soporte TI
- Liderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnológico. Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el área. Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos. Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos corporativos. Definir, implementar y controlar procedimientos de soporte y atención de usuarios. Monitorear indicadores de calidad de servicio y satisfacción de usuarios. Gestionar escalamientos con proveedores y áreas especializadas.

Gestión de Infraestructura Tecnológica
- Supervisar la disponibilidad y funcionamiento de plataformas tecnológicas corporativas.



Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos. Administrar inventario de activos tecnológicos. Supervisar la gestión de licencias de software y sus renovaciones. Velar por la correcta administración de equipos computacionales, dispositivos móviles y periféricos. Participar en la definición de estándares tecnológicos corporativos.

Gestión de Usuarios y Servicios Corporativos
- Supervisar procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios. Velar por el correcto acceso a plataformas corporativas. Coordinar la administración de Microsoft 365 y servicios asociados. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y control de accesos. Promover buenas prácticas de uso tecnológico dentro de la organización.

Gestión de Proyectos TI
- Liderar proyectos tecnológicos desde su planificación hasta su puesta en marcha. Levantar requerimientos junto a las distintas áreas de negocio. Elaborar planes de trabajo, cronograma

📌 Jefe de Soporte y Gestión de Proyectos TI (Santiago)
🏢 grupoeuro
📍 Santiago