Estamos buscando un/a Coordinador/a de Gestión de Servicios y Personas
Somos una empresa con 35 años de experiencia en el mercado TI, especializada en servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de profesionales a través de Outsourcing.
Buscamos un/a Service Delivery Manager que sea responsable de asegurar la correcta entrega de los servicios, gestionar las expectativas del cliente y mantener una visión integral de la operación, anticipándose a riesgos y oportunidades de mejora.
Serás responsable de aclarar requerimientos, establecer expectativas realistas respecto al alcance y calidad del servicio, gestionar factores de riesgo y velar por el cumplimiento de los niveles de servicio u objetivos acordados con nuestros clientes.
Tendrás interacción permanente tanto con el cliente como con los profesionales asignados al servicio, asegurando visibilidad de la operación y promoviendo acciones correctivas y mejoras continuas.
Principales responsabilidades
- Promover la mejora continua y la adaptación de los servicios a las necesidades del negocio.
- Establecer,



aclarar y gestionar las expectativas de los clientes respecto de los servicios contratados.
- Realizar seguimiento a los compromisos, niveles de servicio y objetivos acordados.
- Gestionar situaciones de crisis y resolver oportunamente incidentes que puedan afectar la prestación del servicio.
- Coordinar y mantener una comunicación efectiva con los equipos internos, clientes y proveedores.

Experiencia y conocimientos
- Gestión y administración de contratos de servicios TI.
- Gestión de proyectos y servicios tecnológicos.
- Administración y coordinación de contratos con múltiples proveedores de tecnología y soluciones.
- Administración y gestión de personal.
- Gestión de servicios de desarrollo de software y ambientes TI.
- Manejo y resolución de situaciones de crisis dentro de servicios tecnológicos.
- Seguimiento de SLA, compromisos y niveles de servicio.
- Relación y gestión directa con clientes.

📌 Coordinador/a de Gestión de Servicios y Personas (Providencia)
🏢 Genesys Global
📍 Providencia