Buscamos un/a Especialista de Soporte y Mantenimiento

Objetivo del rol

Brindar soporte y mantenimiento técnico y funcional a plataformas de comercio electrónico, asegurando su continuidad operativa, estabilidad y correcto funcionamiento. El rol contempla la atención y resolución de incidentes y requerimientos, mantenimiento de la plataforma, análisis de problemas, aplicación de correcciones y coordinación con equipos técnicos y funcionales.

Requisitos clave

- Título competente de Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería de Ejecución en Informática, Computación o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte y mantenimiento de plataformas E-commerce.
- Experiencia comprobable trabajando con VTEX / VTEX IO.
- Experiencia en operación y soporte de plataformas de comercio electrónico.
- Conocimiento del ciclo completo de compra online.
- Experiencia en mantenimiento correctivo y resolución de incidentes.
- Conocimiento de catálogo, productos, SKUs, precios, promociones e inventario.
- Experiencia en soporte de checkout, medios de pago, pedidos y logística.
- Conocimientos de APIs REST, JSON y servicios web.
- Manejo de Postman o herramientas similares.
- Experiencia en gestión de tickets, incidentes, requerimientos y SLA.

¿Qué harás?

- Brindar soporte técnico y funcional a plataformas VTEX / VTEX IO.
- Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos asociados a la operación E-commerce.
- Ejecutar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo.
- Analizar y resolver problemas relacionados con catálogo, precios, promociones, inventario, checkout, medios de pago, pedidos y logística.




- Realizar troubleshooting y análisis de errores funcionales y técnicos.
- Analizar y dar soporte a integraciones entre la plataforma y sistemas externos.
- Ejecutar pruebas y validaciones mediante APIs y herramientas como Postman.
- Realizar seguimiento de incidentes y requerimientos hasta su resolución y cierre.
- Coordinar con equipos de Desarrollo, QA, DevOps, Infraestructura y otros equipos involucrados.
- Validar correcciones y cambios implementados antes de su paso a producción.
- Apoyar actividades de despliegue y puesta en producción cuando corresponda.
- Analizar problemas recurrentes y participar en la identificación de causas raíz.
- Mantener actualizada la documentación técnica y funcional.
- Cumplir los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Proponer mejoras orientadas a aumentar la estabilidad, disponibilidad y eficiencia de la plataforma.

Conocimientos Se valorará experiencia y conocimientos en:

- VTEX / VTEX IO y VTEX Admin.
- Plataformas E-commerce y procesos de comercio digital.
- Catálogo, productos, SKUs, precios y promociones.
- Inventario y disponibilidad de productos.
- Checkout y experiencia de compra.
- Medios de pago y transacciones.
- Gestión de pedidos, órdenes y logística.
- Integraciones con ERP, CRM, OMS, WMS,



marketplaces y operadores logísticos.
- APIs REST, JSON, HTTP/HTTPS y servicios web.
- Postman o herramientas similares.
- HTML, CSS y JavaScript a nivel de soporte.
- Análisis de logs y troubleshooting.
- Jira, ServiceNow, Azure DevOps o herramientas similares de gestión de tickets.
- Gestión de incidentes, problemas, requerimientos y SLA.
- Deseable conocimiento de VTEX Store Framework, TypeScript y SQL.
- Deseable experiencia con herramientas de monitoreo y procesos CI/CD.

Competencias clave

- Orientación al cliente y al servicio.
- Capacidad analítica y de diagnóstico.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y planificación.
- Capacidad para gestionar prioridades y trabajar bajo presión.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos tecnológicos de alta complejidad.
- Integración a un equipo multidisciplinario de alto nivel técnico y humano.
- Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
- Un ambiente colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.

¿Te interesa esta oportunidad? Si cumples con el perfil y quieres ser parte de Ayesa Digital, envíanos la siguiente documentación:

- Currículum Vitae actualizado.

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📌 Especialista en soporte (Chile)
🏢 Ayesa Digital
📍 Chile