Ejecutivo(a) de Atención Telefónica y Backoffice de Reclamos

Híbrido

Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 y 10:00 a 19:00

Tipo de contrato: Jornada completa

Descripción del Puesto

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención Telefónica y Backoffice de Reclamos, comprometido(a), responsable y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo.

La principal exigencia del cargo es contar con experiencia en atención telefónica y Call Center, demostrando habilidades para comunicarse con clientes, comprender sus necesidades, gestionar sus requerimientos y entregar una atención cordial, clara y efectiva.

La persona seleccionada también será responsable de gestionar reclamos y solicitudes que ingresen a través de plataformas digitales y correos electrónicos, realizando el seguimiento correspondiente hasta su resolución.

Responsabilidades

Atender clientes vía telefónica, entregando orientación y soluciones de manera clara, cordial y oportuna.

Recibir y gestionar reclamos y solicitudes de clientes a través de plataformas digitales y correos electrónicos.

Analizar la información presentada para entregar soluciones efectivas y alineadas con las políticas de la empresa.

Registrar, documentar y realizar seguimiento detallado de cada caso hasta su resolución.





Mantener una comunicación eficiente y profesional con clientes y otras áreas involucradas.

Velar por una atención de calidad y enfocada en la satisfacción del cliente.

Requisitos

Requisito principal y excluyente

Experiencia previa en atención telefónica / Call Center y servicio al cliente.

Experiencia en atención y gestión de clientes vía telefónica.

Buen manejo de situaciones con clientes y capacidad para entregar soluciones.

Además, se valorará:

Experiencia previa en atención de reclamos y/o funciones de Backoffice.

Buenas habilidades de redacción y comunicación escrita.

Manejo de Excel y Microsoft 365.

Experiencia en plataformas de gestión de clientes o sistemas de tickets.

Buscamos una persona que sea:

Proactiva y con actitud positiva frente al trabajo.

Responsable y puntual.

Orientada al cliente y con buena capacidad de comunicación.

Empática y con capacidad para manejar situaciones complejas.

Organizada y comprometida con el seguimiento y resolución de los casos.

Con disponibilidad inmediata.

Si tienes experiencia en atención telefónica y Call Center, te interesa el servicio al cliente y buscas desarrollarte en la gestión de reclamos y Backoffice, ¡te invitamos a postular!

📌 Ejecutivo(a) de Atención Telefónica y Backoffice de Reclamos (Santiago)
🏢 KWX
📍 Santiago