Mediante una atención con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una visión global ante las necesidades de nuestros clientes, deberás realizar análisis, seguimiento, gestión y resolución de casos de pedidos y reclamos de clientes empresas tanto telefónica como vía mail a través de las herramientas establecidas, siendo proactivo en indagar, dando respuesta de los requerimientos al cliente final, con calidad y conforme a los procedimientos establecidos para tales efectos.

En este rol tendrás la oportunidad de:

- Atención y Gestión: Atender y gestionar llamadas y correos de clientes (internos y externos) para pedidos, reclamos y consultas.
- Resolución de Problemas: Realizar análisis y seguimiento de los problemas para entregar respuestas y soluciones de calidad.
- Calidad de Servicio: Otorgar una asesoría y calidad de servicio destacable, revisando y autentificando la información del cliente.
- Cumplimiento de Normas: Apegarse a las normas, procedimientos y estándares de productividad (SLA) establecidos por el banco.
- Registro:



Ingresar correctamente las solicitudes y tipificaciones en los sistemas del banco.
- Colaboración: Apoyar a ejecutivos comerciales en el logro de metas y colaborar fuertemente con el equipo de trabajo y áreas de apoyo.
- Desarrollo: Realizar capacitaciones asignadas y revisión de procedimientos de forma proactiva.

Modalidad de trabajo del cargo: Versátil con 3 días remotos semanales Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Nivel técnico o universitario en Ejecución en Informática, Comercio exterior, Auditoría, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Experiencia demostrable de al menos 2 años en atención a clientes (telefónica o mail).
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace) para análisis, reportes y comunicación.
- Experiencia o conocimiento en el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y/o plataformas de call center IVR para el registro y seguimiento de casos.
- Inglés intermedio.

📌 Asistente Comercial Servicio Integral a Clientes (Plazo Fijo) (Santiago)
🏢 Banco Bci
📍 Santiago