Buscamos un/a Analista de Operaciones Marketplace para asegurar la consistencia y continuidad operacional del canal, mediante el monitoreo, análisis y corrección oportuna de desviaciones asociadas a órdenes, estados, entregas, cancelaciones, devoluciones y procesos relacionados.
La posición tendrá un rol principal en la detección de inconsistencias entre sistemas, regularización de casos y seguimiento de excepciones, contribuyendo a minimizar impactos para clientes, Sellers y áreas internas.
Principales responsabilidades
- Monitorear el correcto avance de las órdenes a través de sus distintos estados operacionales.
- Detectar discrepancias entre sistemas logísticos, plataformas y procesos asociados.
- Ejecutar o coordinar correcciones de estados ante inconsistencias.
- Validar que las regularizaciones realizadas no generen impactos posteriores en pagos, devoluciones o experiencia del cliente.
- Realizar cuadraturas diarias de órdenes, entregas, cancelaciones y devoluciones.
- Identificar diferencias entre sistemas y gestionar su regularización.
- Generar reportes de diferencias, seguimiento de casos pendientes y trazabilidad de las correcciones ejecutadas.
- Monitorear diariamente las cancelaciones del canal e identificar anomalías o tendencias relevantes.
- Coordinar con equipos internos la resolución de casos críticos.
- Detectar órdenes detenidas, estados inconsistentes y procesos fuera de flujo.
- Priorizar casos de acuerdo con su impacto operacional y en la experiencia cliente.
- Gestionar soluciones temporales mientras se implementan correcciones definitivas.
Experiencia requerida
Entre 1 y 3 años de experiencia en áreas de Operaciones, Logística, E-commerce o Marketplace.
Experiencia en análisis de datos y conciliaciones o cuadraturas operacionales.
Deseable experiencia en gestión de órdenes, devoluciones, postventa o procesos relacionados con comercio electrónico.
Capacidad para trabajar con altos volúmenes de información y realizar seguimiento de múltiples casos simultáneamente.
Conocimientos técnicos excluyentes
- Excel avanzado.
- SQL básico/intermedio.
- Experiencia en análisis de datos.
- Manejo de grandes volúmenes de información.
📌 Analista de Operaciones Marketplace (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago
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