About Us

AtCONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a global high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

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Under our motto,“Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions.

Administrador ServiceNow – ITSM

Descripción del cargo En CONKORD buscamos incorporar un/a Administrador/a ServiceNow – ITSM, quien tendrá como principal desafÃo administrar, configurar y optimizar la plataforma ServiceNow, asegurando la correcta operación de los procesos de gestión de servicios TI.

Buscamos profesionales con experiencia práctica en ServiceNow e ITSM, capaces de participar tanto en la operación diaria de la plataforma como en iniciativas de mejora, automatización y optimización de procesos.

La posición tendrá interacción con equipos técnicos y funcionales, participando en la resolución de requerimientos, incidentes y mejoras asociadas a la plataforma.

Requirements

Requisitos

· Experiencia comprobable administrando y/o configurando ServiceNow.

· Experiencia trabajando con módulos y procesos ITSM.





· Conocimientos en gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.

· Experiencia en configuración de formularios, flujos de trabajo, reglas de negocio y catálogos de servicios.

· Conocimientos de CMDB y gestión de elementos de configuración.

· Experiencia con gestión de usuarios, grupos, roles y permisos dentro de ServiceNow.

· Conocimientos de JavaScript / GlideScript para configuraciones y automatizaciones.

· Deseable experiencia con Flow Designer y automatización de procesos.

· Deseable conocimiento en integraciones mediante REST APIs.

· Manejo de conceptos de SLA, KPI y gestión de servicios TI.

· Conocimiento de buenas prácticas ITIL.

· Capacidad para analizar incidentes, identificar causas y proponer mejoras sobre la plataforma.

Nivel Educacional

· TÃtulo competente o técnico relacionado con Informática, Computación, Sistemas, TecnologÃas de la Información o carreras afines.

Formacion

· Formación y/o experiencia especializada en ServiceNow / ITSM.

· Deseable certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

· Deseable certificación o conocimientos de ITIL.

· Deseable certificación en módulos ServiceNow asociados a ITSM.

Funciones

· Administrar y mantener la plataforma ServiceNow, asegurando su correcta operación y disponibilidad.

· Configurar y mantener procesos asociados a ITSM.

· Gestionar y optimizar módulos de Incident, Problem, Change y Request Management.

· Administrar usuarios, grupos, roles, permisos,



formularios y catálogos.

· Configurar y mantener workflows, Business Rules, Client Scripts, UI Policies y Flow Designer.

· Participar en la administración y mejora de la CMDB.

· Analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con la plataforma.

· Implementar automatizaciones orientadas a mejorar la eficiencia de los procesos ITSM.

· Participar en integraciones de ServiceNow con sistemas y aplicaciones externas.

· Generar y mantener reportes, indicadores y dashboards asociados a la operación.

· Monitorear el cumplimiento de SLA y apoyar iniciativas de mejora continua.

· Documentar configuraciones, procedimientos y cambios realizados sobre la plataforma.

· Coordinar con equipos técnicos y funcionales la implementación de mejoras y nuevos requerimientos.

· Participar en pruebas, control de cambios y pasos a ambientes productivos.

Benefits

Condiciones Laborales

Cargo: Administrador/a ServiceNow – ITSM

Modalidad: Remoto

Ubicación: LATAM

Jornada: Full Time

Tipo de contrato: Proyecto 5 meses

Beneficios

· Seguro complementario de salud y vida.

· Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.

· Bono de Vacaciones.

· DÃa libre del Cumpleaños.

· Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad.

· Bono Nacimiento hijo/a.

· GiftCard de Navidad.

· Estacionamiento bicicletero.

· Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa.

· Dress code flexible

· Actividades festivas empresa y WeWork.

· Snack Saludable en oficina.

· Becas de estudio inglés.

· Formaciones LinkedIn Learning

· Beneficios descuentos comercios asociados.

· Beneficios descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes.

· Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos ACHS.

📌 Administrador Service Now - ITSM (Las Condes)
🏢 CONKORD
📍 Las Condes