¿De qué se trata este cargo? Liderar, coordinar y realizar seguimiento de proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación, asegurando la correcta
implementación de iniciativas,según los estándares definidos, los plazos comprometidos y los objetivos de negocio. ¿Cuáles serán las principales funciones? Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos, fomentando la colaboración efectiva, la claridad de roles y el cumplimiento de los compromisos, para avanzar en las distintas etapas de los proyectos de transformación cultural orientada a la experiencia del cliente, promoviendo prácticas que fortalezcan la orientación al cliente y consoliden una cultura de servicio. Realizar seguimiento continuo al avance de los proyectos, identificando y monitoreando dependencias, brechas, riesgos, obstáculos y requerimientos críticos para la ejecución, asegurando la correcta implementación de mejoras directamente en los Customer Journey Maps y así garantizando una experiencia coherente, consistente y alineada con los atributos y valores de la compañía en los distintos puntos de contacto. Planificar y gestionar el portafolio de iniciativas y planes tácticos, asumiendo la responsabilidad integral sobre el alcance, hitos, cronograma, priorización, plazos, presupuesto, riesgos y dependencias, proponiendo acciones correctivas y oportunidades de mejora continua. Asimismo, reportar periódicamente el estado de avance a las gerencias involucradas y a los Embajadores de los Programas. Actuar como interlocutor clave en los procesos de formación en Experiencia y Transformación,



asegurando la correcta adopción de los cambios y la sostenibilidad de las iniciativas, contribuyendo a la consolidación de los programas de experiencia. Documentar aprendizajes, definiciones, procesos y buenas prácticas, estandarizando metodologías, formatos y reportes que permitan dar continuidad, trazabilidad y consistencia a los proyectos. Supervisar y coordinar la ejecución del plan táctico, articulando de manera efectiva la participación de las distintas áreas en las mesas de trabajo, realizando acompañamiento permanente y facilitando la colaboración, la toma de decisiones y la ejecución oportuna de las acciones comprometidas. Realizar análisis y reportes internos de gestión, evaluando el impacto de las iniciativas mediante indicadores clave como NPS, ROI, CES y eficiencia operativa, entre otros, asegurando la trazabilidad de las acciones y el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol? Ingeniería Civil Industrial, Ing. Comercial o carrera afín. 2 a 5 años de experiencia. B1- Intermedio (Deseable) Análisis de datos e indicadores de negocio (evaluar impacto, ROI, eficiencia, etc.).

Beneficios

Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad. Bonos (Vacaciones, invierno). Beneficios Sociales y Salud. Beneficio Caja Compensación Beneficios educación (Bonos de escolaridad, prestamos escolares). Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye? Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Incentivos Calidad de Vida y mucho más!

📌 Project Manager Transformación y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz (Pudahuel)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Pudahuel