Líder exportadora de carne bovina en América del Sur, Minerva Foods es más que una empresa integral: somos una comunidad de profesionales comprometidos con la excelencia y la innovación.
Nuestro proposito es seguir «creando conexiones entre personas, alimentos y naturaleza», actuando en más de 100 países y con operaciones en Brasil, Paraguay, Argentina, Uruguay, Colombia y plantas especializadas en ovinos en Australia y Chile.
Con una gestión sólida y estrategias innovadoras, modernizamos constantemente nuestras operaciones y buscamos los mercados más prometedores.
Nuestro éxito se basa en una logística integrada, diversificación geográfica y productos de alta calidad, cumpliendo con los más exigentes estándares globales.
Sostenibilidad y desarrollo profesional van de la mano En Minerva Foods, la sostenibilidad es parte de nuestro ADN.
Adoptamos prácticas responsables que promueven la preservación del medio ambiente, el bienestar animal y la transparencia en toda la cadena de producción.
Con fuertes iniciativas de rastreabilidad, contribuimos para un futuro más sostenible y transparente.
Tu futuro comienza aquí Nuestra presencia mundial se apoya en 46 unidades industriales, 23 centros de distribución y 17 oficinas internacionales, pilares que nos permiten suministrar productos sanos y nutritivos a clientes de todo el mundo.
Si buscas desafíos, crecimiento y un entorno dinámico, este es el lugar para ti.
En Minerva Foods, valores como la Orientación a Resultados, el Compromiso, la Sostenibilidad, la Innovación y el Reconocimiento guían nuestra cultura.
Aquí,



fomentamos la excelencia, promovemos el desarrollo profesional y generamos impacto real.
Ven y sé parte de nuestro equipo.
Juntos, seguiremos transformando el mercado de proteínas a nivel global.
/n Requisitos y calificaciones Formación y conocimientos: Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.
Manejo de Microsoft Office , especialmente Excel.
Deseable conocimiento de sistemas ERP y herramientas de gestión y seguimiento de información.
Conocimiento de procesos de Customer Service y atención de reclamos será valorado.
Cursos relacionados con Servicio al Cliente, Logística, Calidad o Excel serán considerados un diferencial.
/n Responsabilidades y atribuciones / Experiencia esperada En Minerva Foods buscamos un(a) Analista de Customer Service para integrarse a nuestro equipo en Chile.
La posición tendrá como principal objetivo realizar la gestión y seguimiento de reclamos, rechazos, devoluciones e incidencias de clientes, asegurando la trazabilidad de los casos, la calidad de la información y el cumplimiento de los plazos establecidos.
Principales responsabilidades:



Registrar y mantener actualizados los reclamos, rechazos, devoluciones y solicitudes de clientes.
Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución y cierre, recopilando la información y documentación necesaria.
Coordinar con las áreas involucradas para obtener antecedentes, evidencias y definiciones relacionadas con cada caso.
Realizar seguimiento de cargas con rechazos o incidencias, asegurando la trazabilidad durante todo el proceso.
Mantener actualizadas las planillas, controles, bases de datos y documentación del área de Customer Service.
Identificar casos pendientes o críticos y realizar los escalamientos necesarios para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Apoyar la elaboración y seguimiento de indicadores relacionados con reclamos e incidencias.
Cumplir con los procedimientos internos relacionados con calidad, seguridad alimentaria y atención al cliente.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y controles del área.
Experiencia deseada: Experiencia previa en Customer Service, Servicio al Cliente, Operaciones, Logística, Calidad o áreas relacionadas.
Deseable experiencia en gestión de reclamos, devoluciones, rechazos o incidencias de clientes.
Experiencia trabajando de manera transversal con áreas como Comercial, Calidad, Logística, Operaciones y Finanzas será considerada un diferencial.
Deseable experiencia en empresas de alimentos, consumo masivo, logística o industrias con operaciones de alta complejidad.

📌 Analista De Customer Service | Chile (Las Condes)
🏢 Minerva Foods en Chile
📍 Las Condes