De qu se trata este cargo?
Liderar, coordinar y realizar seguimiento de proyectos estrat gicos del rea de Experiencia y Transformaci n, asegurando la correcta implementaci n de iniciativas,seg n los est ndares definidos, los plazos comprometidos y los objetivos de negocio.
Cu les ser n las principales funciones?
Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos, fomentando la colaboraci n efectiva, la claridad de roles y el cumplimiento de los compromisos, para avanzar en las distintas etapas de los proyectos de transformaci n cultural orientada a la experiencia del cliente, promoviendo pr cticas que fortalezcan la orientaci n al cliente y consoliden una cultura de servicio.
Realizar seguimiento continuo al avance de los proyectos, identificando y monitoreando dependencias, brechas, riesgos, obst culos y requerimientos cr ticos para la ejecuci n, asegurando la correcta implementaci n de mejoras directamente en los Customer Journey Maps y as garantizando una experiencia coherente, consistente y alineada con los atributos y valores de la compa a en los distintos puntos de contacto.
Planificar y gestionar el portafolio de iniciativas y planes t cticos, asumiendo la responsabilidad integral sobre el alcance, hitos, cronograma, priorizaci n, plazos, presupuesto, riesgos y dependencias,



proponiendo acciones correctivas y oportunidades de mejora continua.
Asimismo, reportar peri dicamente el estado de avance a las gerencias involucradas y a los Embajadores de los Programas.
Actuar como interlocutor clave en los procesos de formaci n en Experiencia y Transformaci n, asegurando la correcta adopci n de los cambios y la sostenibilidad de las iniciativas, contribuyendo a la consolidaci n de los programas de experiencia.
Documentar aprendizajes, definiciones, procesos y buenas pr cticas, estandarizando metodolog as, formatos y reportes que permitan dar continuidad, trazabilidad y consistencia a los proyectos.
Supervisar y coordinar la ejecuci n del plan t ctico, articulando de manera efectiva la participaci n de las distintas reas en las mesas de trabajo, realizando acompa amiento permanente y facilitando la colaboraci n, la toma de decisiones y la ejecuci n oportuna de las acciones comprometidas.
Realizar an lisis y reportes internos de gesti n, evaluando el impacto de las iniciativas mediante indicadores fundamental como NPS, ROI, CES y eficiencia operativa, entre otros, asegurando la trazabilidad de las acciones y el cumplimiento de los objetivos estrat gicos definidos.

📌 Project Manager Transformación Y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz (Pudahuel)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Pudahuel